第六章好服务，你做的远远不够！
服务是员工的必修课
服务需要跟着顾客“跑”
做一个会说话的服务者
链接·教给你说话的艺术
好服务也有“五不”禁区
用“刷马桶精神”弥补服务瑕疵
链接·道歉也要懂技巧
让顾客享受等待时间
吃好服务这碗“青春饭”
为好服务创造好机会
