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第13封信 责任心是管理者必备的素质（第1页）

第13封信责任心是管理者必备的素质

前不久去杭州出差，坐在出租车上，几次碰到没有红绿灯的人行斑马线，而每次看到路边有人想穿过马路，这位司机就会缓缓踩住刹车停稳车，用手示意让行人通过。这一幕让我对这位司机产生了敬意，不由自主地给予了称赞，但司机师傅用比较平和的口气回应了一句：“这是应该的！”是啊，礼让行人是应该的，但应该的事又有多少人做到了呢？在没有人监督和检查的情况下，能自觉地做该做的事，这是高度的自律。

责任心是我们做人的基本，也是管好自己的前提。一个人是否有责任心，可以表现在方方面面。

我们一起来看一则故事。

1985年，拥有350年历史的牛津大学大礼堂出现了严重的安全问题。经过专业人士检查，发现大礼堂的20根木制横梁已经风化腐蚀，需要立刻更换。这20根横梁都是由巨大的橡木制成的，如果要保持大礼堂350年来的历史风貌，就必须用同样材质的橡木替换。这让牛津大学的负责人很伤脑筋。即使在30年前的1985年，要想找到20棵巨大的橡树已经是非常困难了，或者就是找到了也是价格不菲，每一根橡木将花费至少25万美元，20棵就是500万美元。

就在校方一筹莫展的时候，校园园艺所传来了一个好消息，报告说350年前，大礼堂的建筑师早已考虑到后人会面临的困境，当年就请园艺工人在学校的土地上种植了一大批橡树。如今，300多年过去了，当年种植的橡树树苗，每一棵的尺寸都已远远超过了横梁的直径和长度。这个消息令人激动！

350年过去了，也许人们并不知道建筑师是谁，甚至他的墓地也早已荒芜，但那位建筑师的用心和远见令人肃然起敬，他高度的职业责任感，以及留给后人的思考远远没有结束，在敬佩和感动之余，我们需要深思的是自身应该如何去做。

回到我们的现实工作中，看一看什么是责任，什么是责任心。

《现代汉语词典》对“责任”是这样定义的：责任就是分内应做的事。

简短的一句话，包含了很多含义，把这几个字拆分开来，每个字都有不同的意思：

“份”是指岗位、角色、职位、位子等；“内”是指内部、范围、范畴、界限等；“应”不难理解，意思是应该、必须、不可推卸、理所应当、责无旁贷等；

“做”可以理解为从事、处理、完成、执行、落实、履行等；“事”指的事业、工作、业绩、目标、事情等。

把这些词连接起来，从职场工作的角度而言，责任就是必须处理和执行好职位范畴内的工作，完成岗位范围的工作任务和目标。

当我们参加工作的那一刻起，就已经肩负起了一种责任，而随着职位的升迁，相应地所承担的责任就会越来越大。

曾看过一个报道，讲的是一位开双层巴士的公交车司机的事迹。有一次在行车途中，这位司机不幸突发心脏病，在自己生命的最后时刻，他做了三件事：

第一，把车辆慢慢地停靠在路边，拉下了手动刹车闸；第二，用力按下车门的按钮，让乘客下车；第三，将发动机熄火，以确保车辆与乘客的安全。

做完这一切，他倒在了方向盘上，永远离开了这个世界。一名平凡的公交车司机，他用自己的生命告诉我们，一个人应该怎样承担职业所赋予的责任！

明确了什么是责任，责任心也就不难理解了，它是自觉地把分内的事做好的一种决心，是一个人对待自己、对待他人、对待家庭、对待公司、对待社会、对待国家，乃至对待“地球村”所应负责的自觉的态度，包括要遵守与之相关的规范和制度，承担相应的责任，履行相应的义务。而这种态度，不是靠外部力量强加于我们身上的，应该是由内而外、发自于我们的内心，是一种自觉自愿的行为。

成为一名管理者之后，你肩上的责任加重了，相应地责任心也应随之提升。公司给你提供了一个平台，无论如何，你都应该不辜负公司的期望，管好自己，胜任工作。公司对员工应负有的责任，那是公司层面需要去做的事，中层管理者有建议的权利，但无法左右。所以，还是从管理者——你的角度，来看一下对公司应该负有哪些责任。

有家企业开会，总经理向员工们提出了几个问题：第一个问题：公司目前存在哪些问题？

话音刚落，有几十个手同时举了起来。