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正视舆论 掌握主动走好危机化解第一步（第1页）

正视舆论掌握主动走好危机化解第一步

宋亚利

近年来，互联网对于公共事务和政策的影响日益深入，网络舆情作为社会舆情的重要组成部分，也愈发受到关注。频繁出现的网络突发事件，使政府部门及公职人员承受着来自虚拟世界的巨大压力。如何应对与处理网络突发事件正逐渐成为政府部门提高执政能力的必修课之一。国土资源工作关乎国计民生，自然也概莫能外。作为新时期的国土工作者，面对可能发生的舆情危机事件，如何第一时间掌握舆论主动权成为必备技能。本文通过梳理大量案例，总结归纳出几类不同性质舆情事件的应对之策。

提前预警类:核查网络信息真实性，排除潜在危机是舆情预警的关键点。

提前预警类网络舆情多发生于地方论坛贴吧，舆论关注度可能不高，但并不能因此视而不见或心存侥幸。

一方面，网民所言多是对现实问题的反映和担忧，不能一概认为网上言论都是凭空捏造;另一方面，通过网络渠道对一些事故提前预警也是公众监督的一种表现形式。重视提前预警类的网络舆情，对于将危机与事故防患于未然颇有意义，也是网络问政的重要方面，因此，及时核查网络信息的真实性，排除潜在危机乃舆情预警的关键所在。

事故灾害类:利用媒体及时公布信息，满足公众知情权是疏散负面舆论扩散的重要因素。

事故灾害类突发性事件的时效性问题十分凸出，这一原则在灾害性突发事件中表现尤甚。媒体第一时间对事故灾害进行报道，是公民正常行使知情权和监督权的延伸和渠道。如果涉事官员不积极主动配合事故情况的实时报道，刻意对真实情况遮遮掩掩，引起公众的恐慌事小，使民众对政府失去信心甚至揣测背后黑幕，损害政府公信力事大。

检举揭发类:及时调查、慎于结论，客观坦诚公布信息是基本原则。

个别官员的违规行为被检举揭发后，上级有关部门迅速成立调查组对事实真相进行调查，及时向公众公布调查进展和处理结果，已经逐渐成为此类舆情应对较为成功的范式。不假思索地对事实予以否认或是试图以谎言掩盖事实等不当的第一反应，都可能变成舆论新的攻击点，往往引起更多的舆论质疑，继而引发舆论新**。此时，应将工作重点放在对事实真相的全面调查核实方面更为稳妥，核实谁是谁非，并酌情作出相应处理。

决策质疑类:以开放的心态主动接受舆论监督是应对舆论诉求的明智之举。

在此类事件中，舆论的诉求可以明确为，相关部门能够主动接受舆论监督，及时发现问题承认错误，及时采取必要的补救措施。所以，舆情引发后，在情况属实的情况下，对外，以诚恳的态度主动向媒体说明情况，虚心接受监督;对内，及时发现问题，采取补救措施，标本兼治化解危机。具体而言，首先，相关领导重视并及时给予反应，主动向媒体说明情况;其次，态度诚恳，承认媒体报道反映情况属实，并表示虚心接受监督;第三，采取切实具体的后续补救措施，平抚舆论不满，并进一步显示出将在工作中总结教训的诚意。

司法执法类:切实做到执法公平、执法失当勇于担责。

在司法执法问题上，一旦出现错判或误判，涉事部门及人员应敢于承担责任，及时采取相关的补救措施，以取得当事人和舆论大众的理解与宽容。而刻意隐瞒或私下处理只会引发更大的舆论不满和热议，导致舆论对法律权威性产生质疑，影响执法机关在公众心中的权威形象，导致政府公信力下滑。

舆论误解类:舆论误读时，找对辟谣的人和针对的点至关重要。

不可否认，当前的媒体报道中，为吸引读者眼球，断章取义，夸大事实等现象并不少见，甚至是为了服务一定的利益集体造势误导舆论大众。对此，舆情应对要注重以下两点:一是寻求官方权威机构或是第三方的事实澄清，当事人的解释往往不易得到公众认可;二是疏通民众的信息获取渠道，避免因相关政策的不明朗、不透明造成舆情舆论误解。

（作者单位:沙河市国土资源局）