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1 换位思考想对手之所想（第1页）

1。换位思考，想“对手”之所想

社会之所以复杂，是因为人心复杂。要处事，就要先学做人；要想在这个纷繁复杂的社会中保护自己，就要主动去了解他人，懂得他人的内心世界。

在长达20年的征战生涯中，几乎所有的战略决策，都是朱元璋在分析敌人新形势，看准敌人主帅的心理特点后，亲自谋划的，几乎次次击中其要害。对待友军，朱元璋既有忍让，也有攻击。

在最后攻灭陈友谅和张士诚两方力量之前，朱元璋判断，张士诚自恃其富，陈友谅自恃其强，虽然张士诚逼得更近，但张士诚作为恃富者器量小而无远图，陈友谅作为恃强者心志骄横而易生事，所以应该先攻灭陈友谅，而张士诚必不会援助陈，只会想着坐收渔利。依此而行，朱元璋先陈后张，全部战胜。

由此可见，只要能够洞悉他人的心理特征，你就能不断地抓住他的爱好和软肋，而这也自然而然地为达到目标奠定了基础。

在我们刚刚踏上社会的时候，老一辈人总是告诫我们：要看别人的脸色行事，万万不可莽撞。刚开始，我们都认为这句话极为消极———大丈夫闯天下，靠的是自己的本事，凭什么要看别人的脸色行事！但现实很复杂，我们在与人交往时不得不察颜观色。

晓林的同学明天结婚，晓林去找领导请假。进了门以后，晓林发现领导正对着一张纸发愣，眉头紧锁。晓林怯生生地走过去，把同学的大红请柬放到领导桌子上，说明了来意。没想到领导看了看，说了句：“单位这么忙，你还有时间老掺和这个！”就继续低头看东西去了。

晓林一脸郁闷地走出了办公室，心里还纳闷：以前自己请过几次假，领导没这样过啊。后来他才知道，领导有外遇，老婆找上门来，扔给领导一张离婚协议书，逼着他签字。晓林这时候拿结婚请柬去请假，正好撞上了“枪口”。

一个人的心理状态、精神追求、生活爱好，都或多或少地会在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你察言观色，就能发现合适的话题。

美国心理学家保尔·埃克曼曾经做过这样一个实验。他把一些白人的照片拿到新几内亚一个处于石器时代的部落中去。那里的岛民与世隔绝，以前从未见过白人，但他们都能正确无误地说出照片上白人的各种表情表达的意思，这就是人类表情的共性特征。

随着时代的发展，人类的内心世界越来越丰富，表情作为心灵脸谱的作用也就越来越明显。有经验的人通过观察人的表情变化，可以探知对方的内心世界。俗话说：“看天要看云，看人要看脸；看云知天气，看脸知人心。”说的就是这个道理。

美国联邦调查局官员卡特在调查一件杀人案时，碰到了一个硬钉子。

嫌疑人马尔默坚决不承认自己杀害了邻居，警方现有的证据也没有办法证明马尔默就是凶手。

面对性格沉稳、狡猾诡诈的马尔默，卡特精心设计了一套询问方案，他围绕着马尔默在杀人案前后的行踪设计了很多问题，比如杀人案发生之前，马尔默究竟在哪里，马尔默是否听到了什么怪异的声音，杀人案发生之后，马尔默是如何知道消息的，等等。当然，这些问题中包含着一个重要的核心问题，那就是：你认为凶手会怎么处理凶器呢？丢在下水道里？不远处的湖里？还是带走？

马尔默的回答相当简单，如果能用一个字说清楚，他绝不会用两个字。一番讯问下来，卡特的搭档们认为他这次又是徒劳无功，可卡特却信心满满地告诉大家：“没错，凶手就是马尔默！”

大家都非常奇怪，这次讯问，马尔默的回答和上一次几乎相同，这个家伙似乎早就把答案准备好了，为什么这一次卡特就能确定他是凶手呢？

卡特告诉大家，在刚才的询问过程中，他非常注意观察马尔默的微表情变化。马尔默是个具有一定反侦察能力的人，他知道如果不敢和卡特对视，那么他很容易被认定是凶手，所以在整个询问过程中，马尔默一直和卡特对视。但实际上，马尔默的心里并不平静，卡特让他猜测凶手怎样处理凶器时，提到了“不远处的湖里”这个地点，虽然当时的马尔默表情镇定，但是他的眼皮却轻轻眨了一下，这种眨眼并非出自生理的需要，而是他下意识地想遮挡住卡特看透他心灵的目光，但这种遮掩恰恰证明了马尔默的心虚。

卡特和搭档们再接再厉，终于从马尔默家旁边的湖里，发现了一把带有马尔默指纹的尖刀，马尔默只能低头认罪。

人的微表情因其发生的时间极为短暂、动作幅度细微而容易被忽视，但这种表情却是我们了解对方心境的第一手资料。微表情的作用如此重要，观察微表情却不是一件容易的事。通常情况下，只有10%的人天生具有观察微表情的能力，好在观察微表情这种技能并非深不可测，我们很多人经过训练，也能在这方面达到一定的高度。

微表情的显著特点是动作“微”和消失“快”，我们只有加强锻炼自己的观察能力，逐渐形成善于观察的习惯，才能看得见微表情。

注意积累微表情变化显示的心理状态。目前人们总结出了一些微表情的含义，比如，微笑———自信；指尖搭成塔尖———深具自信；微偏头微笑———自在友善；摸鼻子———思考；手指摩擦手心———焦虑；咬指甲———缺乏安全感；把玩领带或项链———心神不宁；抿嘴唇———窘迫；眼睛向上看———迟疑；扶眉骨———羞愧；双手抱臂———不安；嘴微张，眼睁大———错愕；手插口袋———紧张；撇嘴唇———不屑；挠头———不知所措；眼睛左顾右盼———害怕。但上述这些微表情代表的含义也并不是一成不变的，它会因人而异，因环境而异。所以，我们在生活中，除了积累这种常规性的微表情含义外，对于需要长期交往的朋友，我们还要注意积累具有他个人特征的微表情含义，只有这样，我们才能灵活运用微表情洞察他人的心理活动。

观色说得差不多了，现在，我们接着来说说“察言”。

社交活动中，绝大多数人都会使用口头语。这种语言的形成与个人习惯有关，具有鲜明的个人特色。往往就是这些口头语最能体现说话人的真实心理和个性特点。所以，不要小看这些不起眼的口头禅，它们背后往往隐含着大秘密，对你了解对方有很大帮助：下面我们来看看一些口头语所显示出的说话人的特点：（1）说真的、老实说、的确、不骗你这种人在说这些话之前会有担心对方误解自己的心理，性格有些急躁，内心常有不平，希望别人能够相信自己。

（2）果然

一般来说，经常连续使用“果然”的人，大多强调个人主张，自以为是。

（3）另外、还有

这种人思维比较敏捷，对周围的一切都充满好奇心，喜欢参与各种各样的事情，但他们做事容易厌倦，只凭一时的热情，往往不能坚持到底，不能善始善终。这类人的思想很前卫，富于创新，经常会有一些别出心裁的创意，让人耳目一新。

（4）啊、呀、这个、嗯