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第四章培训效果评估管理（第1页）

第四章培训效果评估管理

广义的培训评估，是指对培训项目、培训过程和效果进行评价。培训前评估是在培训前对受训者的知识、能力和工作态度进行考察，作为培训者编排培训计划的根据；培训前评估能够保证培训项目组织合理、运行顺利，保证受训者对培训项目的满意度。培训中评估是指在培训实施过程中进行的评估；培训中评估能够控制培训实施的有效程度。培训后评估是对培训的最终效果进行评价，是培训评估中最为重要的部分；目的在于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣，了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。

第一节了解培训评估的基础内容和意义

培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的价值和质量的过程。建立培训评估体系的目的，既是检验培训的最终效果，同时也是规范培训相关人员行为的重要途径。

培训评估的种类主要包括训前评估、训中评估和效果评估三种。

1。训前评估

训前评估是指改进培训过程的评估，即如何使计划更理想的信息，获得定性数据如对培训计划的看法、信任、和感觉。训前评估有助于保证培训计划组织合理且运行顺利，受训者能够学习并对培训计划满意。能够保证培训需求确认的科学性；确保培训计划与实际需求的合理衔接；帮助实现培训资源的合理配置；保证培训效果测定的科学性。

2。训中评估

保证培训活动按照计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；过程检测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

3。效果评估

效果评估有助于树立结果为本的意识；有助于扭转目标错位的现象，是提高培训质量的有效途径。效果评估是用以衡量受训者参与培训计划后的改变程度的评估，即受训者掌握了培训目标中确定的知识、技能、态度、行为等。效果评估通常应用测试行为或绩效的客观评价标准等来评价。

培训评估种类作用共有以下几点：

1。培训及时性信息。

培训及时性信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。

2。培训目的设定合理与否的信息

培训目的来源于培训需求分析。在设定培训目的时，是否真正全面、细致的对培训需求进行研究，也就是说培训目的的设定是否能真正满足培训需求。

3。培训内容设置方面的信息

培训的内容设置合理，就有可能达到培训目的，否则事倍功半。

4。教材选用与编辑方面的信息

5。教师选定方面的信息

6。培训时间选定方面的信息

7。培训场地选定方面的信息

8。受训群体选择方面的信息

9。培训形式选择方面的信息

10。培训组织与管理方面的信息

了解了培训评估种类之后，还需要懂得培训评估的指标有哪些：

1、认知成果。可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度。认知成果用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般应用于笔试来评估认知成果。

2、技能成果。用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，它包括技能的获得与学习及技能在工作中的应用两个方面。

3、情感成果。包括态度和动机在内的成果。

4、绩效成果。用来决策公司为培训计划所支付的费用。

5、投资回报率。指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接成本，收益支公司从培训计划中获得的价值。

培训评估的内容主要包含以下4个方面：

1。反应评估

反应评估是第一级评估，即在课程刚结束的时候，了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。

2。学习评估

主要是评价参加者通过培训对所学知识深度与广度的掌握程度，方式有书面测评、口头测试及实际操作测试等。

3。行为评估

评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。

4。结果评估