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第七章在工作中修行不断提升工作效能（第5页）

后来，大家重新检讨这件事情时，发现火箭的发射并不是非A岛不行，然而此前，却从来没有人发现这个问题。当时只要把火箭运到别的地方，那么，3年前早就发射了。由于当时太执著于如何说服岛民的问题上，所以连“换个地方”这么简单而容易的方法都没有想到。

在工作中，我们之所以常常在很简单的事情上跌倒，究其原因不是我们不聪明，而是我们没有用心去思考、去探究，喜欢凭自己的经验去思考问题、解决问题。或者说这都是经验主义所形成的思维定式惹的祸。所以，一个人要进步，必须冲破原有的经验所形成的思维定式。

一位心理学家曾经说过：“只会使用锤子的人，总是把一切问题都看成是钉子。”这就是人们常说的思维定势，思维一旦僵化，你就会陷入认识的泥潭，工作起来也将十分被动。在工作中，遇到问题时，一定要努力思考：在常规之外，是否还存在别的方法?是否还有别的解决问题的途径？只有懂得变通，才不会被困难的大山压倒，才能发现更好和更便捷的路径。

一家规模不大的建筑公司在为一栋新楼安装电线。在一处地方，他们要把电线穿过一根10米长、但直径却只有3厘米的管道，而且管道是砌在砖石里，并且弯了4个弯。这对非常又经验的老工程师来说都感到束手无策，显然，用常规的方法很难完成任务。最后，一位刚刚参加工作不久的青年工人想出了一个非常新颖的主意：他到市场上买来两只白老鼠，一公一母。然后，他把一根电线绑在公老鼠身上，并把它放在管子的一端。另一名工作人员则把那只母老鼠放到管子的另一端，并轻轻地捏它，让它发出吱吱的叫声。公老鼠听到母老鼠的叫声，便沿着管子跑去救它。它沿着管子跑，身后的那根电线也被拖着跑。因此，工人们就很容易把那根电线的一端和另一处的电线联在一起。就这样，穿电线的难题顺利得到解决。

在工作中，如果一味地习惯固定的思考模式，只能使生活、工作成为机械化的程序，结果复杂了你的生活和你的心情。很多人走不出思维定势，所以他们走不出宿命般的可悲结局；而一旦走出了思维定势，也许可以看到许多别样的人生风景，甚至可以创造新的奇迹。因此，我们要摆脱固有的思维模式，换个角度来考虑问题。

为了使目前已近饱和的牙膏销售量能够再加速成长，某世界著名的牙膏公司的总裁不惜重金悬赏，只要能提出足以令销售量增长的具体方案，该名员工一定会获得高达10万美元的奖金。

业务部全体员工正在绞尽脑汁，在会议桌上提出各式各样的点子，诸如加强广告、更改包装、铺设更多销售网点，甚至于攻击对手等等，几乎到了无所不用的地步。而这些陆续提上来的方案，最终都不被总裁所欣赏和采纳。

一天，一位刚进入公司不久的女秘书，在给总裁倒茶时，提出了自己的看法。

她对总裁说：“我想，每个人在清晨赶着上班时，匆忙挤出的牙膏，长度早已固定成为习惯。所以，只要我们将牙膏管的出口加大一点，大约比原口径多40%，挤出来的牙膏重量就多了一倍。这样，原来每个月用一条牙膏的家庭，是不是可能会多用一条呢？”

总裁一听，大喜，立刻采用了她的建议。没过多久，公司的销售量就增长了。

可见，突破常规的思维模式，进行创新思考，这将是一个人在工作中获得成功的法宝。一个小小的创新会给你的公司带来利润，也会增加你在老板心目中的分量。所以，我们必须摆脱惯有的思维习惯，变换一下做事的方法。

【工作禅】

避免重复工作，第一次就把事情做对

“第一次就把事情做对”是著名管理学家菲利浦·克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一，一经提出，就掀起了一个时代至上而下的质量改善运动。“第一次就把事情做对”是一种追求精益求精的工作态度。许多员工做事不精益求精，只求差不多。尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，但结果却总是无法令人满意。

小张在一家公司做内勤工作，负责公司里的一些杂务事情。有一次，公司的复印机出了问题，总是卡纸，老板让他找人修理一下。经过修理人员的检查，发现原来是搓纸轮老化造成的。修理人员更换新的搓纸轮后，复印机可以正常运转了，但修理人员发现复印机的定影器也有点问题，问小张是否需要更换一个新的。

小张认为既然复印机现在已经修好了，也就没必要再动别的零件，再说自己下午还有别的事要办呢，哪有时间陪他们修这个。他心想，等有了问题再说吧！于是，就打发修理人员快走。修理人员走时，对他说：“现在不换，过一两个月后你还是得换！”

一个月后，当老板复印一份重要文件的时候，发现复印机居然彻底不工作了。他大发雷霆，叫来小张：“你是怎么办事的！上个月才修了一次，现在就不能用了！上次修的时候你彻底检查了吗？”

小张想起了上次修理人员的提醒，觉得理亏，马上打电话让修理人员过来，可对方说太远，而且连续几天的工作都安排满了，如果他着急的话，只能他自己把机器拖过去才行。小张只得灰头土脸地找出租车，找人搬机器……

工作中，你是否也和故事中的小张一样，因第一次没把事情做对，你要忙着改错或是补救，使工作越忙越乱，轻则浪费大量的时间和精力，重则返工或报废，给公司造成经济或形象损失。想想这些，你就能理解“第一次就把事情做对”这句话的分量。

卡耐基曾经说过：“任何一个人都没办法改变给人的第一印象，因为你的第一印象永远留在人家的心里。”有些人会说，我这一次没有表达好、没有表现好，我以后再来完善自己，那只是徒劳而已。第一次实在是太重要了，一旦第一次出现差错，就很难改变差错的现实，因为差错造成的影响和损失，需要付出双倍甚至更多的代价才有可能弥补。

在一次工程施工的过程中，师傅们正在紧张地进行着工作。这时，有一位师傅的手头需要一把扳手。他便对身边的小徒弟说：“去，给我拿一把扳手来。”小徒弟飞快地跑去。师傅等了很长一段时间，才见小徒弟气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说：“师傅，扳手拿来了，真难找!”师傅一看，却发现这并不是他想要的扳手。于是，他非常生气地对小徒弟说：“谁让你拿这么大的扳手呀?”

第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某一库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这一次，没过多长时间，小徒弟就把师傅想要的那个扳手拿回来了。

在这个故事中，小徒弟因为一次没有把事情做对，浪费了时间。而更重要的是，要做到一次就把事情做好，首先就要知道什么是“好”。在工作中，有很多人都遇到过越忙越乱，解决了旧问题，又产生了新故障的情况，在忙乱中造成的错误，轻则自己手忙脚乱地改错，浪费大量的时间和精力；重则返工检讨，给公司造成严重的经济损失。

“第一次把事情做对”，它是用来衡量是否达到要求、是否执行到位的标准，也是时时刻刻警醒我们要尽最大的可能，在接手每一份工作时，抱着“一次就做对”的执行信念。

在工作中，第一次就把事情做对，是提高工作效率的第一步。它是一个观念，也是一个良好的工作习惯。它会节省我们很多的人力、物力、财力，使我们少走很多不必要的弯路。

有一家电子加工企业，近几年由于营销做得出色，市场的机会也好，订单呈每年40%的速度增加。为此，老板几乎每年都要翻倍地招人和扩大生产线，但不管他的投入多大，在管理上做了多么认真的努力，有一个严重的问题一直影响着他--他的工厂总是不能按期完成任务。为此，很多单子他都不敢接。

为此，老板多次进行中高层会议协商，但都无法得出结果，大家普遍反映的就是：随着规模扩大，各种成本--包括时间成本--肯定会增加。

正当他们一筹莫展的时候，一个一线员工提了个大胆的建议：取消返工的流程，将合格率直接与奖金挂钩。

管理层听到这个建议，很是不解。因为取消返工流程，就意味着增加员工的压力，在大家的观念里，还意味着"不可能"。但眼前没有其他办法，老板决定试试。结果，出乎大部分人的意料，取消返工流程后，工人们的实际反应是：第一次就把工作做对竟然如此简单！

短短三个月后，这家企业的产量实现了翻番，而产品质量并没有受到任何影响。

一个人要想在某行业中领先，就必须抛弃“差不多就好”的工作标准，秉承“第一次就把事情做对”的精神，如果你可以努力达到艺术家的水平，就不要甘心沦为一个平庸的工匠。第一次就把事情做好，就要用高要求和高标准来要求自己，在做事的过程中，争取第一次就把事情做对，不给自己留下再三纠错的后遗症。

无论做什么事，第一次就把事情做对，以求得至美的结果，不仅能提高工作效率和工作质量，而且能够树立起一种高尚的人格。要想让自己成为一个企业抢手的人才，就要保证工作落实到位，用高要求和高标准来要求自己，在做事的过程中，争取一次就把事情做好，不给自己留下再三纠错的后遗症。