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第二章修身心态 展示管理者的人格魅力（第2页）

在实际工作中，类似这样的事情时有发生。一提到责任追究，有些管理者就会不由自主地紧张起来，原因就是怕自己承担责任或者受到牵连被追究。很多管理者处理危机能力和担当意识不强，推脱责任的能力倒挺强，事情搞砸了，很习惯性地在老板面前说这件事是下属某某做的，他没有按我的意思做，我原本要求他这样的他自作聪明等等。这种管理者已经习惯将责任推得一干二净。久而久之，下属便会人心涣散，离他而去。而在睿智的老板眼里，你同样是一位不合格的管理者。

某公司的主要业务是帮助企业操办各种展会，去年年底他们在上海举办一场答谢客户的庆祝活动。因为总部不在上海，所以邓经理部门的5个人都被动员起来，赶到上海参与筹备工作。几个人没日没夜加班干活，非常辛苦。

庆祝活动开始前的两个小时，邓经理陪同老板来到会场视察。精明的老板还是在会场上发现了一些问题，例如活动的背板不漂亮，室内空调的温度太高，等等。邓经理跟老板说：“抱歉，我一直不在本市，没想到他们会搞成这样。”老板听完后，只讲了一句话：“邓经理，我白请你了，如果今天都是他们的错，你在干什么？”

庆祝活动结束后，老板便将邓经理开除了。回到公司总部，老板召开了一次管理层的领导会议，他发言说“我警告我们公司的管理者们，如果有谁说‘那不是我的错，而是他（其他的同事）的责任’之类的话被我听到，我就立刻把他给开除。这种人显然对我们公司没有足够的专注与忠诚，就好比你站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里开车，或任何一个没有穿救生衣的小孩单独在码头上玩耍。也许你有权决定你个人的行动权，可是我不会容许这种事情在公司内部发生，在这里任何有损公司利益的事情一旦发生，所有的人都有不可推卸的责任。所以，不论是不是你的工作范围，只要是关系到公司的直接利益，都要毫不犹豫地加以保护，这样的领导才是肯负责的、也是我需要的人。”

管理者是什么？对此的诠释众说纷纭，但是有一点是肯定的：管理者就是责任者！

责任的承担能力成为衡量现代管理者是否称职的重要标准之一。有位管理者曾说过这么一段话：“你们都是我的亲信、嫡系。你们每个人做好了成绩，你们的成绩全部都是我的成绩。同样的，你们每个人做错了事情，你们所有的错误也要我来承担。所以说，我们是统一战线的！”这段话说的很经典，也很贴切。管理者，应该承担责任，不管这个责任的后果是好是坏，管理者都应该承担起全部的责任来，而不是将责任“推卸”给下面员工！

管理者勇于承担责任，应该说这既是一项原则，更是领导魅力和艺术的展现。一个遇事推诿，做事前“拍脑袋”定夺，出事后“拍屁股”闪人，见功就上，见过就躲的管理者无疑会失去民心。反之，一个善于承担责任的管理者，肯定是一个值得信赖的领导，以德服人才会得民心，焕发出不竭的凝聚力。

20世纪90年代，三星集团就受困于“大企业大制造”的错误思想。国内汽车产业产能明明已经过剩，但李健熙仍然在汽车业务上投资了数亿美元。他建立的三星汽车公司很快就债台高筑，2000年被迫低价出售给雷诺汽车公司。

此举严重拖累了三星集团，李健熙也被投资者批评为一个“失败的管理者”。这个时候，向来严格要求自己、时时处处做实践企业制度和企业精神表率的李健熙勇敢地承担起了这项决策失误的责任，他一次性地捐献出了20亿韩元的个人财产，承担了几乎全部投资汽车领域失败的责任。三星集团发布这个公告后，投资者都惊呆了，原本正在等待裁员的员工们眼中闪烁着泪花，《财富》杂志则称赞李健熙是“为错误的投资决策承担责任的CEO”。

管理者就是责任者，勇于承担责任的管理者才可称之为称职的管理者。敢于对自己的行为和结果承担责任，意味着你有责任感。只有那些承担责任的管理者，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。

作为一个管理者应该自觉培养自己的责任意识，提高自己的责任心，负责任地做好每一项工作，从而体现自己的价值，就如著名学者爱默生所说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”

自律的管理者成就卓越的企业

什么是自律？自律就是自己管好自己，是一种自发的主动的行为，是一个人内在综合素养的外在表现，是一种不可或缺的人格力量。对管理者来说，自律就是主动的自觉的遵守规章制度，是以人的自觉养成为最终结果，是领导或管理者所要追求的最高境界。

人生要自律，自律能不断完善自己，增强自己的修为。自律程度的高低往往体现出个人素质的高低，同时也影响着个人取得成就的大小。

企业要卓越，必须有自律精神。而企业的自律精神，又来自于领导人的自律。只有企业领导人具有自律精神，才能使企业内部的所有员工，自觉地做好自己的工作，提高对自己的要求，进而使企业具备自律精神。

史蒂·鲍尔默是微软公司首席执行官。在这个卓越的企业中，如果说比尔·盖茨是战略家，那鲍尔默就是行动家，而且，这个行动家的执行力是无与伦比的。而这无与伦比的执行力，就是靠他的自律来维持的。鲍尔默在工作上异常严厉，但他并不是那种只会严格要求别人的领导者，他深谙律人必先律己的道理。他要求别人努力工作，也是先从自己做起，他本身也是个典型的工作狂。

同时，他还认为，如果一个经理人经常说空话，每次说出来的都只是一些理论，就不可能得到员工的尊重。要员工做到的，自己就必须先做到。所以，在微软没有高高在上这类的管理层级，也没有具体事不做，只分派员工去做的纯管理经理。

勤奋，一直是他实践管理的原则。他要求微软的经理人，对公司的事务了若指掌。所以，他孜孜不倦地关心着微软的每件事情、工作的每个环节，成为了员工的榜样。

史蒂·鲍尔默提倡家庭式的管理，他要求所有的上司都关心员工，让员工感觉到微软是一个大家庭。他从不忽视自己的责任，在生活上很关心员工，他经常提醒员工不能因为工作而透支自己的健康，又亲自下令人力资源部门和各级主管制定切实可行的康乐保健措施，保护员工的健康。他认识每一个微软的员工，能专注地倾听别人的意见，让每个人都觉得自己很重要，让微软形成了一种亲密无间的家庭氛围。全体中层领导者在他的带动下，都非常关注下属的生活，比如员工家里有事情，像交电费、水费、交通罚款单等，没有时间的话，可以让公司代缴；员工有一些困难，需要公司时，公司会马上帮助解决。

律人先律己。自律对于管理者来说更为重要。如果你要管理别人，要让下属信服，就要先从自我做起。这是因为，管理者的做法通常是被管理者做事的目标和榜样，管理者的每一次举手投足都会给下属留下深刻的印象，如果处理不好的话，可能会造成负面的影响。特别是当公司或团队处于危急时刻，需要管理者带领大家克服困难、冲出重围的时候，如果管理者表现得比职员还要急躁，翻来覆去拿不定主意，大家就会对管理者丧失信心，公司或团队也会因此而走向失败。

张伯苓长期任南开大学校长，有一次他看见一个学生手指被熏得焦黄，便指着他说：“你看，把手指熏得那么黄，吸烟对青年人身体有害，你应该戒掉它！”但这位学生反唇相讥：“你不也吸烟吗？怎么说我呢？”当下张伯苓将自己所存吕宋烟全数拿出来，当众销毁，并表示再不吸烟，果真如此，张伯苓再没吸过烟。

中国有一句古语：“正人必先正己”。“正己”为“正人”的前提，如果连自己都不能“正”，岂能奢言正人。所以，管理者要想管好下属必须以身作则。组织管理层，特别是领导人自己说一套，做一套，失去的将不止是现实的人心，而且还将失去组织的未来。正人先正己，做事先做人。一个成功的管理者，首先是一个成功的自我管理者，一个能够自我约束、自我克制的人。管理者要事事为先、严格要求自己，一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。

乔治·哈罗德是英国伯明翰地区一家汽车轮胎生产公司的领导者。同行都敬畏地称他为“魔王”。因为在他的公司，制订的条例是最少的，但却是最严密、严厉的。在建立初期，有上百人因为小小的误差被解雇了。虽然如此，哈罗德先生仍然得到了他的同僚和下属的尊敬与爱戴。只因为他也和大家一样，严于律己，遵守自己制订的条例制度。要别人做的，他自己首先做到，一旦违规，所受的处罚远重于对普通职员的惩戒。

哈罗德的管理方式曾被一家商业期刊予以连载介绍，毁誉不一。但哈罗德却倔强得如头驴子，我行我素，旁人的闲言碎语完全对他不起作用，影响不了他根据自己信念作出的决定，最后，流言蜚语不禁而止。因为公司的骄人销售业绩让所有长舌头的人闭上了嘴。哈罗德还是老样，开着一辆老式的福特车，经常上小酒馆和自己的朋友喝上一杯，痛快地笑几声。

在伯明翰，商会的势力是全英最强的。每家公司领导者作出的决定都不得不考虑它的后果，以防商会来找碴，但哈罗德却没有给过商会人士上门的机会，除了礼节性的拜访，抑或是慈善募捐。哈罗德公司每年的销售额可以高达三千万英镑，而一般的同行能保住五百万的数目就算是佳绩了。哈罗德公司的利润递增率每年高达25％，同样把同行们远远丢在后面。在一次招聘中，五十个空缺引来了三千名报考者，这可见哈罗德公司在世人心目中的地位和它的影响力。

在他的领导下，公司的所有成员，能全力拧成一股绳，劲往一处使，下层职员在卖命，高级管理人员也并不比他们轻松多少。正是纪律的严明塑造了公司职员的自律和自觉，把个人的得失和公司的荣辱紧紧联系在一起。公司的地位也给了职员这样的信念：自己是最优秀的，因为哈罗德公司就是最优秀的。哈罗德公司是聪明智慧人物的汇集点，他们一起创造了哈罗德公司的盛名和荣誉。

由此可见，享有盛誉和成就的企业，都是善于自律的企业。他们的管理者都具有这样一个品质，那就是极其善于控制自己。他们很清楚自律者才能律人的道理，清楚以身作则的作用。所以他们在很多方面都是一个行为的标准。这为他们树立了威望，赢得了员工的拥护，同时也使得很多政策能够很好地被执行。

坚守自己的职业操守

美国著名管理大师杜拉克认为，正直的品格是人才的基础，没有责任心和良好职业道德操守的人成为不了企业管理者，甚至也成不了合格的普通员工。

只有先做人，才能做好事。能力有高下之分，做人却不能有差距。一个人格上有瑕疵的人，很难赢得别人的信任和尊重。有时，做事失败可以重来，做人失败却很难重来。道德和价值观决定一个人的做事方式和方法，做事如做人，产品如人品。如果一名管理者的人品没有过关，那他领导能力也不可能太高。

踏实肯干，不偷懒耍滑，不做表面功夫，这些都是忠于企业的基础。工作上为人要诚实，办事要扎实，这样，别人才能信服你。靠一时的小聪明或许能够赢得暂时的成就，但终究难有长远的大发展。有些人渴望成功，希望成为社会精英，可又想走捷径，投机取巧，极尽钻营之能事，甚至干出违背良心的事来。可以肯定的是，他们中即使有人“成功”，也很难算得上真正意义上的成功。

人之交，信为本。一个人要想在社会上立足，要想使别人愿意与你交往，最重要、也是最根本的，就是信誉。一个人只有品德端正，才能赢得别人的信任和尊重，赢得合作的机会。

周江是温州市状元镇人，现为一家实木出口公司董事长。“要成功创业，必先讲究做人！首先要锤炼自己的人品，绝不能贪图一时一事之利而不讲操守，不讲信用！”这是周江一直以来坚持的信念，也是他走向成功的秘诀。

那是1965年的冬天，虽然当时他年纪还小，但这个冬天深深地刻在周江的记忆深处，是他一生中最难以忘怀的。

当时，父亲的去世对他是一个沉重的打击。即使是这样，周江还是咬紧牙关、鼓足勇气，他希望自己能够带领全家平安地度过这个肃杀凄凉的冬天。

为了安葬父亲，周江含着眼泪去买坟地。按照当时的交易规矩，买地人必须付钱给卖地人之后才可以跟随卖地人去看地。

卖地给周江的，是两个客家人。周江将买地钱交给他们之后，便半步都不肯离开，坚持要看地。山路出奇的泥泞，不时夹带着雨点，寒意逼人的北风迎面而来……这两个卖地人走得很快，周江一步接着一步地紧跟不舍。然而，不幸的是卖地人见周江是一个小孩子，以为好欺骗，就将一块埋有他人尸骨的坟地卖给他，并且用客家话商量着如何掘开这块坟地，将他人尸骨弄走……

可是，他们并不知道，周江听得懂客家话。周江震惊地想，世界上居然有人如此黑心、如此挣钱的人，甚至连死去的人都不肯放过；周江深知这两个人绝不会退钱给他，就告诉他们不要掘地了，他另找卖主。