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第八章语言礼仪好口才是你一生的资本（第2页）

④问候要因人而异。问候不能一概而论，比如接待客户时，要区别客人的年龄、性别、身份、场合等综合因素。如果看到一位母亲带着孩子来买票，就应该先亲切地问候一声“小朋友，你好”。

老北京爱问别人“您吃了吗”，其实本意就是想表达“您好”。你若是当真了，真回答一句“还没吃”，对方就模大了。甚至，某些南方人或是一些外国人不明就里，可能就真会因为这句话误解对方要请自己吃饭。

⑤问候应当简洁明了。问候与寒暄应当化繁为简，毕竟它只是见面时最初的一个小礼节，无须过分渲染，更不要为了表示亲切或内心的重视啰啰唆唆。问候不要过于程式化，像背诵课文似的。比如，和客户初次见面，一个说:“久仰久仰，您的大名可是如雷贯耳，今日得见真乃三生有幸。”对方回答:"岂敢，岂敢。“这样做作，第一没有必要，第二显得太过虚伪了。

总之，问候是简单而有学问的事儿。只有发自内心的热情问候，才能感染和打动别人。良好而得体的问候会使你和同事的关系越发融洽、和谐，使你与客户的关系变得熟络亲切，从而工作事半功倍。

3。别让口气害了你

口气是什么？

口气就是一个人说话的气势。人在说话之时，除语言的内容之外，还包括声音的高低、长短、快慢、清浊……同时还会伴有一些表情、姿态等，这一切就构造出说话的口气。口气常常表达出话中话、言外之意，也常常流露出丰富的感情。

一个人说话口气如若不讲究，将注定在人生的道路上磕磕碰碰。更为重要的是，讨人厌的口气在伤害别人的同时，也使自己招人反感、厌恶甚至痛恨。

李先生先后在四个单位工作过，谈起与同事的相处，感受颇深。当初，李先生被当成青年俊彦进入第一家企业，是被老总亲自带去介绍给同事的。因此，在最初的一段时间里，每个同事都对他表现出热情与友好，在工作上都愿意对他作出指点和帮助。

但因为他辩论家式的口气，他逐渐被疏远。这以后，李先生明显感到工作中处处不顺利，最后不得不离开这家公司。

在职场中有这样一种现象，工作最出色的往往不是最有才能的，而是那些人际关系处得最好的人。而一个人要想拥有良好的人际关系，说话的口气也至关重要。

专家们做过一次实验，当我们以一种与实际信息相反的口气说话时，口气表达的效果是语言效果的五倍。比如说，如果以敌意的口气给出一种友好的信息，那让对方留下深刻印象的不会是你所说的友好的内容，而是你的怒目、横眉、淡漠等敌意的口气。

心理学家也指出：口气所显示的意义要比语言多得多，而且更加深刻。他还对此列出了一个公式：信息的传递=7%语言+38%语音+55%的表情。

因此，为了获得最佳的传播效果，从而获得好运，左右逢源，我们应该学会在不同的场合用不同的最佳的口气说话。无论你所传播的消息是什么，以下几种口气都应是极力避免的。

（1）说教的口气

孟子说：“人之患在好为人师也。”但生活中有些人喜欢给你忠告：他喜欢指出你做的事情中的错误。这样的人在内心里常常有强烈的表现欲望，他在对你的说教中会体会到自我的价值和凌驾他人之上的快感。

带着说教口气的人，总是喜欢不断重复着细小的环节，浪费听话人很多时间。很多人会采取这样的方法对待有说教口气的人：一面礼貌地对他的说教表示感谢，一面却照他所劝告的相反途径去做，表示所谓劝告可有可无。

说教者经常会这样说：“现在我不喜欢讲这一类事情。”“你必须知道我并不想干涉你的行为。”或者“我也许不应该讲这些话，可是我想你会明白这些话的好处的。“我们也经常听见这样的劝告语：“我跟你说。”“我是为你好。”

说教者的最后遭遇往往就是被别人敬而远之。他们不管是在工作中还是在家庭中，都形不成凝聚力量，得不到拥戴，所以他们的事业总是会因为人事原因而遭到失败。

（2）轻率粗暴的口气

这些人易怒而且反应快，与人讲话时常常打断别人的话。他常因武断而造成判断错误。他不能体贴对方，轻率而自私。有许多做丈夫的常是这样的家伙，在公司工作了一整天之后回到家，直至吃过晚饭上床睡觉，这么一大段时间里，他闷声闷气，一句话也不讲。妻子无论怎么引他讲话，也没有效果。偶尔回答，他也是尽可能简略。有时他会不停地发牢骚，然而有时他却一言不发。

在公众场合也经常出现这样的人，他可以在你说完话之前得出结论，也可以随便让你停止讲话，或者干脆对你的发言表示出不耐烦。

他们的口头禅是“哦”、“不要烦我”、“我很忙，没有时间”、“我们不要讲这事情好吗”、“讨厌透了，我不愿意再听”对于这样的人，人们一般采用两种方法对付，一是根本不理睬他，二是恭维他。

（3）细声细气的口气

这种人若不是气度小，就是擅长谋略。他们具有小心翼翼甚至神经质的性格，善于保守某种秘密，口封密实，绝不流露真心。这种人的说话信条是：“话到嘴边留三留。'‘

你聆听他说话时，可以清楚感觉到每一个字的音节，这些字因为仔细的斟酌而变得清晰。他会很小心的把自己从言语中撇开，并且通常不会给出很肯定的意见。

他们经常会流露出这样的语句：“也许你的意见是正确的。”、“有这样的可能性。”、“我的意思不是这样。”

（4）硬梆梆的口气

这种人往往精神不安定，个性强，具有独裁权威的特征。不依照他的

话做，就会遭到他高声斥责。

很多官僚就有这种口气，他们说话不给别人留下余地，一切自作主张，没有半点商榷之处。别人在这样的口气面前只有两个选择，要么屈辱服从，要么违令走人。

他们常常这样对人说话：“这没有价钱可讲。”“你明天不用来了。”

“你是不是不听我的?”

（5）傲慢的口气

这种人有轻蔑他人之意和阴险恶毒的性格。他只能看到别人的坏处，从不称道别人的长处。在交谈过程中，这样的人经常扫别人的兴致，打断别人的话锋。如果我们称赞一个工作业绩优良的人，他便说那人其实只是从另一个角度为自己捞取好处。他是冷笑的专家，在他的脑子里别人都是恶劣不堪的。

这种口气的人经常打击你的信心，假如你说你的企划案通过了，他便会喊起来说这很容易。他的头脑里面包含着一种嫉妒的元素，但他并不能将它深藏起来。

有时候，你可以从下面这些话中看出他是个过于自信傲慢的人。“是这样，可是他背后的动机是什么呢?”、“那毫无价值，你等着再听听这一件事吧！"

4。倾听比说更重要