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第五章软硬兼施棉里藏钢针（第2页）

王东进公司不到两年就坐上了部门经理的位置，但是有个别下属不服他，有的甚至公开和他作对，钱诚就是其中的一位。自从王东做了部门经理之后，钱诚经常迟到，一周五天，他甚至四天都迟到。按公司规定，迟到半小时就按旷工一天算，是要扣工资的。问题是，钱诚每次迟到都在半小时之内，所以无法按公司的规定进行处罚。王东知道自己必须采取办法制止钱诚这种行为，但又不能让矛盾加深。

王东把钱诚叫到办公室。"你最近总是来的比较迟，是不是有什么困难?""没有啊，堵车又不是我能控制的事情，再说我并没有违反公司的规定呀。""我没别的意思，你不要多心。"王东明显感觉到了对方的敌意。"如果经理没什么事，我就出去做事了。""等等，钱诚你家住在体育馆附近吧。""是啊。"钱诚疑惑地看着对方。"那正好，我家也在那个方向，以后你早上在体育馆东门等我，我开车上班可以顺便带你一起来公司。"没想到王东说的是这事，钱诚反而有些不好意思，喃喃地说:"不，不用了……你是经理，这样做不太合适。""没关系，我们是同事啊，帮这个忙是应该的。"王东的话让钱诚脸上突然觉得发烧，人家王东虽然当了经理，还能平等地看待自己，而自己这种消极的行为，实在是不应该。事后，钱诚虽然还是谢绝了王东的好意，但他此后再也不迟到了。在批评的过程中，适时地采取先表扬后批评的方式，使得对方能树立改正错误的信心，树立全新的自我形象。因为他从你那里得到的信息是，自己是有优点的，即使有错误也能很容易地接受批评，并很快地改正。所以批评的艺术可以被称之为一种为人处世的基本修养。

批评和骂人不同，它们之间有着本质的区别，骂人是气急败坏的表现，是无赖的表现，这不需要多大水平，在大街上扯个泼妇，肯定能骂得十分出彩。只是，骂人的行为除了让被骂者受伤，或者被路人耻笑之外，没有多少意义。而批评不同，批评的过程是批评者站在一个公正的立场，站在一定的高度，通过摆事实、讲道理来对人与事进行的一场论证过程，它应该有着严谨有力的逻辑。因此，我们是万万不可把骂人的行为扯进批评的范畴内。

批评别人，就要给别人服气的理由。我们作为批评者，就首先要加强自己本身的文化修养，对批评的人和事情，要有自己独到的眼光和见解，要公正的看待问题，而不能根据党同伐异的态度去行事。在批评的过程中，我们要保持自己个人的意识形态，有自己的鉴别能力。然后，通过自己对问题的看法，真诚地向批评对象提出自己的意见，并指明他应该去努力的方向。只要我们的见解是正确的，意见是真诚的，态度是诚恳，别人又怎会不接受批评呢？

批评，顾名思义既要批也要评。批是批判，评是评价，当然也可以解释为好评。不管怎样，不能光批不评。

在批评的过程中，我们决不可以只批评不表扬。因为不管是人还是事，毕竟都还是有一点优点的。但这么说，也决不是鼓励大家在批评别人的时候先来一段表扬，在表扬以后再来一个但是，但是的后面加上一串的批评。这么样的批评只能让别人觉得我们虚假。就比如我们是老师，我们要批评学生的懒惰行为，我们可以这样来批评：你很聪明，请以后勤奋点。而不要这么说：你很聪明，但是你很懒惰。这两种批评方式看着没多大区别，但前一种批评方法已经在表扬中提出了自己对学生的要求，而后一种效果和第一种相比如何，大家肯定是心中有数了的。

金无足赤，人无完人。只要是人，就可能犯错误。其实，任何有上进心的人都不愿意犯错，要批评一个人的错误时，最好让对方感觉到自己的错误。你的目的也是为了要帮助对方，而不是为了贬低对方的品格。因此批评以适可而止、给对方留有余地的方式为好，会让对方感谢你的宽容。

黑白经：

药有糖衣，批评不防也来点糖。决不可以只批评不表扬，正确的批评方式不仅能帮你树立威信，还能让更多的人亲近你。

3、柔弱胜刚强

老子教人“柔弱胜刚强”有一定的道理。因为站得高，就会摔得重；欲望多，就越不易满足；其望越高，失望就越大。反之，如果处在最低处，没有比之更低的地方，这样也就不会摔下来而只能向上走；原本没有期望，所以稍在收获就能带来快乐，更不会因欲望没有实现而引来痛苦。

春秋末期，郑国有一位叫子产的宰相。他执政的特点是刚柔交济，即在高压和怀柔两种政策中采取最适当一作法，把国家治理得国富民强。郑国是一个小国，想要在大国的觊觎之下力图生存，强化国力是当务之急，子产一方面提倡振兴农业，另一方面要确保军事费用，于是决定征收新税。因此民怨沸腾，有人甚至扬言杀死他，朝中大臣们也有不少人出来反对，而子产却不让步，力排众议，实施既定政策。他说：“为了国家利益，即使牺牲个人。也在所不惜，我听说为善必须有始有终，如果虎头蛇尾那么干幸万苦所做的一切都会付诸流水，我决心贯彻始终，绝不能因为百姓的责难而改变初衷。”

过了几年，农村的振兴计划初见成效，农民的生活水下日益提高，这时连那些当年责备子产的国民，也转而歌颂他的政绩，不因百姓和大臣的非难而低头，能够对自己的政策贯彻到底。这就是子产“刚”的一面。身为领导，有时就是要能够力排众议，坚持已见，方能获得成功，那些处事忧柔寡断，毫无主见的人，永远不会成为强者。

子产“柔”的一面体现在其教育政策上。当时各地普遍设有称之为“乡校”的学校，以此培养知识分子。但是乡校往往为那些对政治不满的人利用，当作政治活动场所，若任其发展下去，可能会对统治造成威胁。有一些人提出关闭乡校的意见。

子产反驳说；“其实不需要关闭乡校，众人在结束了一天的工作之后，聚集在那里批评政治，我可以把他们的意见当作为政的参考，有好评的话便继续实行，若得到批评则加以改良，他们可以说是我们的老师啊。如果加以强压，也许会暂时抑止他们的言论，但那正如堵塞河川一样，暂时虽然堵住了，不久更大的洪水一定会滚滚而来，冲坏堤堰。若到了这步田地，那就真的无法挽救了。与其如此，反不如在平时慢慢疏通洪水，引导出一条水道，不是更合适吗?”由此可见，子产“软”的政策就是宽容政策，允许别人发表不同意见，作为自己的借鉴，有则改之，无则加勉，这才是胸怀宽广的处世之道。

“怀柔”是留刺策略中的更高招数。比起“削刺”，它不但省力省事，而且也使所收用的“刺”更加忠实可靠。因为一旦收为己有，用起来就会更加顺手，仿佛这条荆棘上的刺本来就是属于自己的武器。

建武元年（公元25年），刘秀在荥阳称帝时，只拥有黄河以北的部分土地，攻占的多是些中小城市。刘秀有远大的政治抱负，不满足于一隅偏安。即位不久，他亲率大军由黄河北岸的怀县（今河南武涉县附近）出发，沿河而上，包围了黄河南岸的洛阳。刘秀坐镇与洛阳一河之隔的河阳（今河南孟县西），指挥围攻洛阳的战斗。

洛阳地处中原，在西汉时期就在政治上和经济上有着重要地位，是兵家必争之地；洛阳守将朱鲔，原是绿林起义军的将军，更始帝刘玄称帝时，拜为大司马。此时刘玄已投降赤眉军，但朱鲔仍然坚守此地。洛阳城高墙坚，粮草充足，加上朱鲔固守，刘秀大军围攻三个月终不能破城，不免心中着急。到了十月，刘秀正为洛阳久攻不下而烦躁，突然想起了大将岑彭。这岑彭在王莽新朝时，是棘阳县令，刘演攻克宛城时被俘。当时刘玄主张杀掉他，被刘缤说情救下。后一直在刘绩手下。不久，刘缤被刘玄杀害，岑彭就当了朱鲔的校尉，曾在战斗中杀死王莽的扬州牧李圣，占领了淮阴（今江苏淮阴县）城，被朱鲔推荐为淮阴都尉，因此，岑彭和朱鲔之间有过一段交情。

刘秀将岑彭召来皇帝行辕，派他去劝降朱鲔。

岑彭欣然接受了任务。他来到洛阳城下，“高声叫道：请禀告朱将军，故人岑彭求见!”守城小校立即通报了朱鲔。朱鲔心想，岑彭现为刘秀大将，这时候到此，莫非是劝降吗?便身着战袍，站在城头之上。二人互道别情以后，岑彭接着说：“过去，我有幸追随麾下，又承蒙将军提拔，常思报恩。如今赤眉已下长安，更始帝刘玄败亡。光武皇帝陛下受天之命，平定燕赵，尽有幽燕，百姓归心，有识之士纷纷来投。今陛下兵临洛阳城下，正是将军建功之时。天下重归于汉乃大势所趋，将军为什么还坚守这座孤城呢?”朱鲔俯下身，十分恳切地说：“足下所说的道理，我自然领悟。只是三年前大司徒刘缤被害时我也曾参与谋划；后来刘玄遣萧王（刘秀）北伐，我又出面谏止。所以在萧王面前，我是个有罪的人，怎能奢望萧王的宽恕呢?”

岑彭返回河阳，把朱鲔的顾虑告诉刘秀。刘秀听后笑了笑说：“欲建大事者，岂能记人小怨?朱将军若肯献城来降，官爵均可保留，何谈诛罚?”然后，刘秀又手指黄河诚恳地说：“我以河水为誓，决不食言!”岑彭上马重回城下，把刘秀的话转告朱鲔，朱鲔从城上垂下一条绳索，说：“你讲的若是真话，就请顺此绳爬上城来。”岑彭毫不迟疑地抓住绳子，才爬了一段，朱鲔就在城上说：“足下勿登，我信服就是!容我准备一下。”

五天以后，朱鲔对守城的部下说：“我先去探望虚实，你等仍旧守城，如我不归，尔等率军南下，投奔郾王尹尊。”尹尊是刘玄所封的郾王。同时受封的还有朱鲔，但朱鲔反对刘玄封异姓王，自己也曾拒而不受，才改为大司马，可见朱鲔对汉朝是十分忠诚的。他安排好之后，单骑来至汉营，先见岑彭，并自缚其身，由岑彭带至刘秀行辕。刘秀正坐在榻上，见二人来到，急忙起身迎接，并亲去其缚，朱鲔跪在地上，说道：“臣知有罪，望陛下宽恕。”刘秀忙把朱鲔扶起，并为他掸去膝上的尘土，宽容地说道：“为主尽忠，何罪之有?请将军再勿这样说，今能与将军共同匡复汉室，真是社稷之幸，天下之幸。”

刘秀忙命准备酒宴，赐朱鲔同饮。席间，谈笑甚欢，不知不觉中，朱鲔的顾虑全部消除了。宴罢，刘秀命令岑彭“送朱将军过河，然后请朱将军自归洛阳。”朱鲔回到洛阳，与诸将言刘秀不记旧怨，宽厚大度是位圣明的英主。诸将都十分高兴。第二天，朱鲔率全体守城将士向刘秀投降，被刘秀封为平狄将军、扶汉侯。

刘秀曾说：“我治理天下，想行以柔术。”他是这么说的，也是这么做的。他对下属很少刑杀立威。至于部属的一些小过失，刘秀就更能抱宽容态度，不予计较。即使对有深仇大恨的人，仇家一旦改过自新，刘秀也照样不计前嫌予以利用，而且论功行赏。之所以在众多竞争对手中夺得天下，中兴汉室，可以说与刘秀的怀柔策略有着很大的关系。

刘秀的这种“怀柔”确实高明，不但不削刺，而且还护刺，给他们封赏，宽恕罪责。这其实也正是“收刺、用刺”的上好之策。得道多助，天下英雄都投奔到他麾下为他所用，得天下自然是情理之中的事了。

实际上，上司为了安抚下属，也需要表现出让步的姿态，尤其在地位还不巩固的时候，更需要恩结下属，封官许愿。这当然有些无奈的成分，是软弱的表示，但为了笼络人心，取得成功，就是受到胁迫，也只好打肿脸充胖子摆出“赏赐”的面孔。

汉高祖四年，韩信派人对汉王说：“齐国伪诈多变，是个反复无常的国家，请汉王答应我为假王，这样（更有力量和名义）来镇抚它。”谁都明白，这是韩信凭借自己的功劳和地位来要挟汉王，所以汉王一听，暴跳如雷，骂道：“我被围困在这儿，日夜都盼望你来，你却自己想要造反吗?”张良和陈平与汉王贴耳小声说：“汉正当不利的时候，怎么能禁止韩信自称为王?不如就此立他为王，使他自守。不然的话就要发生变乱，后果不堪设想。”汉王醒悟过来，又骂道：“大丈夫定诸侯，应当做真王，为什么要称假王呢?”于是就立韩信当了齐王。

2000多年后的今天，我们每次读到这段故事都忍俊不禁，这简直是一段真正的幽默，给当时严峻的时代增加了一点儿喜剧成分。刘邦的无赖小儿面孔暴露无遗，而韩信不久被杀，还说了一段“飞鸟尽，良弓藏；狡兔死，走狗烹”的话，话是不错，但他自己做得也有些过分呢!猜疑、反感的种子恐怕早已埋下了。刘邦封韩信为齐王，本非真心，是形势所迫的权宜之计，最终定了天下，无后顾之忧时，才伸出利爪，掐断了韩信的喉咙。

黑白经：

刚强的东西容易拆毁，柔软的东西反倒难以摧毁；最能持久的东西不是刚强者，而是柔弱者，它却能驾驭天下最刚强的东西。

4、用“对不起”化解矛盾

人孰能无过。在说话办事过程中，与各式各样的人接触，难免会出现得罪人的时候，因此，人人都需要学会道歉的做人手段。诚挚的道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以促进彼此心理上的沟通，增进感情，使这种关系变得更为牢固。

在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者令别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要自动向对方道歉，挽回影响，以便维持你们相互间的友好关系。