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第二章巧说话懂应酬让你更讨人喜欢（第6页）

①不争小利。不为蝇头小利伤心动气，略显宽广胸怀、大将风度，在领导心目中形成“甘于吃亏”、“会吃亏”的好印象，在小利上坚持忍让为先。

②按“值”论价，等价交换。最简单的例子，如你拉到10万元赞

助费或为单位创利100万元，你要按事先谈好的提成比例索取报酬，不能扩大要求，也不要让领导削减对你的奖励。

③夸大困难，允许领导打折扣。“漫天要价，就地还钱”也是对付一些喜欢打折扣的领导的方法。有时你把困难说小了，领导可能给你记的功小，给你的好处也少。因此，要学会充分“发掘”困难，善于向领导提出困难，要求利益时可以放得大些，比你实际想得到的多一些，给领导一些“余地”，不给他造成你想要多少就给多少的想法。

所以，夸大困难和要求实在是一种必要的处事策略，关键问题是要把握住关键时机和重要关口。

7。运用道歉，化解矛盾

在人际交往中，与各式各样的人接触，难免会出现得罪人的时候，因此，人人都需要学会道歉的做人手段。诚挚的道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以促进彼此心理上的沟通，增进感情，使这种关系变得更为牢固。

在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者令别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要主动向对方道歉，挽回影响-以便维持你们相互间的友好关系。

小吴在广州工作。一天，老总要他将某项目可行性研究报告给上海的同事小安。小吴并不认识小安，报告发过去后，小安通过网络问了很多业内人士觉得很可笑的初级问题。当时小吴就回话：“你还没有入门吧?”结果引发两人之间的言语纷争。小吴看小安不懂装懂还极力狡辩，便毫不客气，极尽挖苦；小安气得用英语唾骂小吴，结果自然是不欢而止。小吴后来生病休养一段时间，上班后老总提起此事，说

消除恶感，避免伤害别人的感情，最聪明的办法就是谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人就会给你同情，这就是道歉的神效。倘若我们大家能运用道歉的神效，我们的生活中将会减少很多不愉快。

人孰无过，我们都需要学会道歉的艺术，扪心自问，看看你是否常常毫不留情地妄下断言，说出伤人的话，牺牲了朋友，自己从中得利；再想想看，有哪几次你诚心地坦然表示歉意。有点惶恐是不是?惶恐的原因在于我们良心不昧，即使稍有过失也难免怅然若失，除非知道道歉，否则总是内疚于心。

有些人认为道歉是向别人低头，失去了个人尊严。一味坚持自己的错误，不肯道歉，又何谈尊严呢？

不负责的人不会赢得他人的信赖，不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。

一次语文单元测验，老师误将一位学生答对的题扣了分。卷子发下来，这位学生举起手：“老师，您错了，应该向我道歉。品德课上老师就是这么说的。”顿时，教室里一片寂静，老师也愣住了。片刻，这位老师笑着说：“是我疏忽了，对不起!”

事后有人问这位老师：“你当时不觉得窘迫吗?”他却说：“像这样有道德勇气的学生，很少见，我喜欢。”

尽管道歉是生活中一个再平常不过的细节，但在我们所见所闻中，作为老师，在学生面前承认自己的错误并诚恳道歉的并不多。因为，道歉对于老师来说，同样承担着“诚信”一落千丈，学生效仿“找茬

儿”等风险。但是，那位老师做了，他用勇气呵护了幼小学生心田里刚刚萌芽的道德的光芒。

有时我们迟迟不道歉是因为怕碰钉子，这种令人难堪的可能性确是有的，但是不大。原谅别人可以祛除心里的怨恨，而怨恨是戕伤心灵的。有谁愿意反复蒙受痛苦和愤怒的折磨？

那么应该怎样进行道歉呢？一般来说有下列几点：

（1）切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式作出的道歉。

（2）如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；不通过交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”之妙。

（4）道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。

（5）应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，最后追悔莫及。数年前，我担任某基金会理事的时候，有位年少气盛的助理建议撤换理事长，由他继任。我们投票同意了。我们差不多马上就发觉已经铸成大错，不该让那位理事长离职。我决定向他表明，可惜在我还未有机会和他碰头以前，他已因心脏病去世。我的歉意始终无法表达，至今仍然耿耿于怀。

（6）假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你就该冷静对待，不要闷闷不乐，更不要生气。写一封短笺，或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这烦恼。你若能减少对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意——说不定他心里

也不好过的。

（7）你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种没有骨气的做法，对任何人都无好处。要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。譬如你是主管，某一部属不称职，非予以革职不可，你会觉得遗憾，但是不用道歉。

（8）假如你想向某人道歉，而且你有对不起他的地方，就应立刻想办法。你该写封信，打个电话，有所表示。送本书，一盆花草，一盒糖果，或者用其他任何足以表达心意的东西代你做这样的表示：“我对彼此的隔阂深感难过，亟望冰释前嫌，甘愿承担部分或全部咎责，并盼你能接纳这点微意以及人间最能化戾气为祥和的三个字：'对不起。

8。背后赞美更有好人缘

在我们的职场工作环境当中，常有一些同事聚在一起，喜欢谈论的就是那些不在场同事的是非。一提到这些道人长短、论人隐私的话题，大家就显得兴致勃勃，现场的气氛也随之热烈起来。但是，这种无聊的话题却是一点也不值得声张的。不论你的话题有没有恶意，到最后都会变成让人不舒服的坏话。

而且，这种搬弄是非、道人长短的话很容易传到当事人耳中。即使听到这些话的人并非故意地去传播，但还是会直接或间接地传入当事人耳中，而且往往已被添油加醋得不堪入耳，这正是所谓的“好事不出门，坏事传千里气

曾经听过这样一个相声，说是马季先生在家生了一个鸡蛋；一会儿就传成了他生了一个鸭蛋，而且还是咸鸭蛋；一会儿又传成了他生

下一个鹅蛋；最后传成了马季先生生了一个恐龙蛋。足可见人言可畏，捕风捉影的可怕。当初说话的人的初衷，往往在传话的过程中就变了味，变了性，说不定正话就成了反话了。记得最清楚的就是朋友曾告诉我的一件事情：他为了考验某个人是不是喜欢向领导打小报告，某日上午特地和这个人说了一件任何人都不知道的事情。下午他专门去领导的办公室，结果，领导就问他上午是不是说什么了。可见传话之快、传话之速了。为了防止自己曾说的话在传中变味，必须选用最优美的词语来描绘第三者的优点，切忌提一点缺点和不满。在人背后是必须说好话的，至于那些偶尔的“不好”之话，即便是很公正的话，也要留着，自己悄悄地说给自己的心去听。

每个人都有虚荣心，喜欢听好话。来自社会或者他人的赞美能使一个人的自尊心得到极大的满足。当他的荣誉感得到满足时，他会得到鼓舞和愉快，从心里对你感到亲切，也缩小了你们的心理差距。如此一来，你们沟通交流起来，会有事半功倍的效果。不知不觉间，你就会拥有一个良好的人缘。

《红楼梦》中有这么一段：

史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”

凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不