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第一章掌握完美处世的交谈心理（第1页）

第一章掌握完美处世的交谈心理

第一章掌握完美处世的交谈心理

送人台阶好收场

隋文帝时，有个善于说笑话的人叫侯白，他讲的笑话不但好听，还往往蕴含着一些人生哲理。因此，大家都爱听他的笑话。就连宰相杨素，也喜欢听他说笑话。

这天，侯白应邀给杨素说了许多笑话。杨素听得兴起，也就忘了时间，等到他让侯白离开时，已是傍晚了。

谁知道刚一出宰相府，又碰上了杨素的儿子杨玄感。这位公子和他爹一样，也非常喜欢侯白的笑话，这次遇到侯白说什么也不肯放他回家，非要听他讲笑话。无可奈何，侯白只得站在路边给任性的杨公子讲起了笑话。

他说：从前有一只老虎，肚子饿极了，一大早就去野外找食吃U这时它看见地上躺着一只刺猬，老虎以为是块好肉，就想一口吞进肚里。不料，刚一张口，就被刺猬夹住了鼻子，疼痛难忍。老虎不知碰到什么怪物，吓得纵身逃跑，一口气跑回深山老林，又困乏又惊恐，便昏昏睡去了:。

就这样，老虎的鼻子上一直带着刺猬，等老虎睡了，刺猬才，放开老虎。这一下不疼了，老虎这才想起自己腹内空空，从昨晚

到现在还什么都没吃呢，饿得心发慌，便一跃而起又去找食。

没跑出多远，便见到一棵橡树?低头一看，那橡树的果实毛茸茸的，跟小刺猬似的，便心有余悸地说：“今天早上遇见了您父亲，现在又碰上了您。请让让路，放我回家吧！我肚子里还没食呢。”

杨玄感听到这里，不禁一阵脸红，这故事里的橡树果实不正是说他自己吗？这才发现自己缠着侯白讲故事耽搁人家吃晚饭了，真是不够礼貌。于是，他诚恳地向侯白道了歉，以后也没有再纠缠侯白。

侯白是古代一位很有名的幽默语言大师，深受当时人们的喜爱。他的高明之处就在于他能让那些笑话为自己所用。

如果我们以心理学的眼光看这个故事，杨素父子以权压人的心理，侯白是卜分明白的―但他的不满心理却不敢明显地表露出来，就采取r说故事的委婉方式。他深知面对的是声名显赫的杨素父子，自己得罪不起。因此，就算是他肚子饿了也还是不能当面回绝杨公子听笑话的要求:但是，他巧妙地把自己的意愿编在了故事里，“今天早上遇见了您父亲，现在又碰上了您。请让让路，放我回家吧！我肚子里还没食呢：”以这种委婉的方式，告知杨公子自己的想法。

由于是个笑话，杨公子不能与他计较，但又明白了自己的不近人情，于是就着这个台阶下，结局自然是皆大欢喜。

在交往中，一个人的魅力很大程度上是通过语言体现出来的，我们知道语言是最主要的人际沟通工具，而且语言本身也是人们个性的表现。柔声细语会让人感受到春天般的温馨和舒适，能赢得大家的认同和好感；粗声恶言只能让人感受到冬天般的冷酷和无情，使人讨厌。

如果我们想要改掉这个毛病，就不妨听听本杰明?富兰克林的意见：

在富兰克林还是个毛躁的年轻人时，一位教友会的老朋友把他叫到一旁，尖刻地训斥了他一顿：“本杰明，你真是无可救药。你已经打击了每一位与你意见不同的人。你的意见变得太珍贵了，弄得没有人能承受得起。你的朋友发觉，如果你不在场，他们会自在得多。你知道得太多了，没有人能再教你什么。没有人打算告诉你些什么，因为那样会吃力不讨好，又弄得不愉快。因此你不可能再吸收新知识了，但你的旧知识又很有限。”

这些话使富兰克林感到震惊，他接受了这位老朋友的建议，开始下定决心要改掉傲慢、粗野、争胜好强的习性，极力培养谦恭、自我克制的性情。

富兰克林后来说：“当时，我立下一条规矩，决不正面反对任何人的意见，也不允许自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说'当然’6无疑’等，而改用’我想’‘我假设''我想象'或者'目前我看来是如此'。”

当别人陈述一件我不以为然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指正他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有不同等。

这样，我很快就领会到改变态度的收获：凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不仅容易被接受，更减少了一些冲突。我发现自己有错时，也没有什么

难堪的场面了，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。”

在我们与他人交谈时，要首先顾虑到他人的感情，也就是他心理上的承受力。如果我们不管他人的心理感受而一味地说下去，就可能会伤害到他人的感情与自尊心，引起谈话的不愉快或恶化成意想不到的后果。

因此，一个人恰到好处地应用语言是他成功的关键。即使全是别人的不对，我们也不应该总以恶语相待，而应该婉言相告、点到为止，让对方心中明白即可。这样送给对方一个台阶，才不会绝了自己的后路。

［口才心理释疑】

巧妙地送一个台阶给他人，让他人在心理上易于接受，也是做人的艺术。当我们对别人的谈话已产生了不愉快的感受时，就不妨开个无伤大雅的玩笑或宽容地让一步，让对方在心知肚明的情况下，含着笑走下台阶，这样岂不是一件令人愉悦的事？

出言恰好不伤人

在一家饭店，曾发生过这样一则幽默的小故事：

一天，店里来了一位非常挑剔的客人。这位客人点了一份煎鸡蛋，对服务员说：“告诉你们的厨师，一定要给我做好了。蛋白要全熟，但蛋黄要全生，必须还能流动。不要用太多的油煎，盐要少放，加点胡椒和一些淡味的调料。还有，一定要是一个乡下活泼健康的母鸡生的新鲜蛋。”

这位服务员听了客人的话，微笑着说：“没问题先生，我们一定做到。不过我想请示您一下，生这个鸡蛋的母鸡名字叫阿美，是否合您的心意？”

幽默是人际关系的润滑剂。从心理学角度来说，幽默就是医治心理不健康的良药。如果在恰当的时候利用幽默表达一下对对方的不满，不失为一种好方法。因为人们都有爱听好话的心理：面对他人的大声呵斥难以接受，而若是诙谐友好的小指责就愿意认可。

在上面的例子中，服务员使用了幽默提醒的技巧。面对挑剔得让人难以忍受的客人，他没有直接表达对对方所提苛刻要求的不满，而是按照对方的思路，提出一个更为荒唐可笑的问题提醒对方：你的要求太过分了，我们无法满足。从而恰到好处地表达了自己的不满，而又不伤害客人的面子。

说话时釆用话里藏话、旁敲侧击的方式，其实就是一种迂回的交谈战术。它既重迂回策略，更重隐含之术，较之迂回更主动、更微妙。是“妙接弋镖又暗中回掷”的高超人际交往术，是机智聪明者才能驾驭的玄妙口才功夫。

和人打交道，善听弦外之音，又会传达言外之意是最微妙的人际关系。老于世故之人大都擅长话里有话、一语双关；精明之人无须多种语言，便能让他人心里明明白白；而“高明”的小人则惯用含沙射影、指桑骂槐的语言，用话中之刺使别人身败名裂。这都是口才表达的技巧，同时也反映了不同的人会有不同的心理。

生活中，我们总会遇到一些不平之事、不公之人，又不能不去表达我们的不满。对自己亲近的人，有时候也需要巧加指责，让对方明白。但如何表达这种不满却有一定的学问，特别是对于一些非原则性的问题。要做到既能表达出对对方的不满，又不至于破坏和谐的人际关系，确实不太容易。话里藏话、旁敲侧击，恰到好处而又不伤害感情的幽默口语，不失为最理想的交谈武器。当然这也要求我们对他人的思想有一定的了解。

【口才心理释疑】