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第四章换角度看问题 （第4页）

在人生的每一个关键时刻，要审慎地运用智慧，作最准确的判断，选择正确方向；同时别忘了及时检查自己选择的角度，适时调整，放掉无谓的固执，冷静地用开放的心胸作正确抉择。每次正确无误的抉择将指引你走向通往成功的坦途。

诺贝尔奖得主莱纳斯-皮林说过：“一个好的研究者应该知道发挥哪些构想，丢弃哪些构想，否则，会浪费很多时间在差劲的构想上。”在很多时候，由于种种原因，人们的目标和思维会使自己处于一个两难的境地。这时，最明智的做法是穷则思变。变则通，及时地抽身而退，去开辟其他研究项目，寻找新的成功契机。

牛顿早年就是永动机的追随者。在大量的实验失败之后，他很失望。于是他很明智地退出了对永动机的研究，在力学研究中投入更大的精力。最终，许多永动机的研究者默默而终，而牛顿却跳出了这无谓的研究，而在其他方面脱颖而出。当你确定了目标以后，下一步便是要审慎地鉴定自己的目标，或者说确定自己所希望达到的领域。如果你决心

改变，就必须考虑到改变后是什么样子；如果你决定解决某一问题，就必须考虑到解决问题中可能遇到的困难是什么。

目标确立之前，你必须研究一下达到该目标所需的时间、财力、人力的花费是多少。你的选择、途径和方法只有经过检验，方能估量岀目标的现实性。你或许会发现自己的目标是可行的，否则，你就要量力而行，修改自己的目标。

现在有许多满怀雄心壮志的人毅力很坚强，但是由于不会进行新的尝试，而无法成功。坚持你的目标，不要犹豫不前；但也不能太生硬，不知变通。如果你的确感到行不通的话，就尝试另一种方式吧。许多成功人士一生不败，关键就在于用活了为人处世的变通之道，进退之时，俯仰之间，都超人一等，让左右暗自佩服，以之为师。

学会为人处世变通之道是决定你能否从人群中脱颖而出的第一关键；反之，凡不知为人处世变通之道者，一定会在许多重要时刻碰得头破血流，跌入失败之境。无论是学习、做人，还是做事，都应该学会应变，学会变通，不可太形而上。如果学会变通，遇到事情时对自己说“总会有别的办法可以办到”，那么，做事就会更顺利。

在市场竞争中，企业难免遭遇不测，即使可口可乐这个全球最具价值的品牌，也难以逃脱危机。1999年6月，在比利时连续发生几起至少100多名中学生喝了可口可乐中毒的事件，主要症状是恶心、头痛和高烧，被送往医院治疗。比利时卫生部告诫民众不要饮用可口可乐及该公司的其他产品。同日，比利时政府宣布全面禁止可口可乐公司的所有产品在市场上销售，作为预防措施，卢森堡和荷兰随后也做出了禁止销售可口可乐的决定。与此同时，在法国北部也出现了80多人因喝了可口可乐饮料而中度中毒的症状，法国卫生和商业部门于15号晚决定从全国市场上撤出500万罐装及听装的可口饮料，并开始就中毒的原因进行深入调査。

在这波及了半个欧洲的中毒事件发生后，可口可乐公司立即着手调

查中毒原因、中毒人数，同时部分收回某些产品，包括可口可乐、芬达和雪碧。一周后基本査清了中毒原因，比利时的可口可乐中毒事件是在安特卫普的工厂发现包装瓶内有二氧化碳，法国的中毒事件则是因为敦刻尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上造成的污染。

可口可乐起初并没有对这起事件引起重视，他们所得到的消息都是因为气味不好而引起的呕吐及其他不良反应，于是轻率地认为这对公众健康没有任何危险，因而没有启动任何危机管理方案。只是在可口可乐的9网站上粘贴了一份相关报道，其中充斥着没人看得懂的专业词汇，也没有任何一个公司高层管理人员出面表示对此事及中毒者的关切。

可口可乐的这种傲慢态度引发了公众的不满，当时，比利时政府正因一起肉类、蛋类及其他日常生活用品中发现致癌物质的事件而遭受公众的批评，正在诚惶诚恐地急于向国民表明政府对食品安全问题非常重视。可口可乐这起污染事件正好撞在了枪口上，这引发了比利时政府的高度重视，他们期望通过处理这起事件表明政府的强硬立场，获取民众的支持。在这种大背景下，比利时政府坚持要求可口可乐公司收回所有产品，而可口可乐公司拒绝收回全部产品，只同意收回部分产品。消费者认为可口可乐此举很没有人情味，开始拒买该公司的产品。直到此时，可口可乐公司才意识到此次事件的严重性。

6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，举行记者招待会。当日，发布会现场的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。记者会上，依维斯特反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼前的危机，仍然是世界上一流的公司，还要继续为消费者生产一流的饮料。但是在污染危机的影响下，绝大多数记者都没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。

表达可口可乐公司的歉意。

与此同时，可口可乐公司宣布，将全部收回比利时国内同期上市的可乐，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有在此次事件中中毒的顾客报销医疗费用。

6月22日，可口可乐行政总裁艾华士直飞比利时接受专访，并公开向消费者道歉，他表示了可口可乐对于重塑消费者信心方面的举措，其第一个也是最直接的举措是总裁当场喝了一瓶可口可乐。

此外，可口可乐公司还设立了专门的危机处理专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，以供回答消费者提出的各种问题。在整个危机处理过程中，可口可乐公司都牢牢地控制住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将品牌的损失降低到最低限度。

6月23日，比利时卫生部决定，从当月24日起取消对可口可乐的禁销令，准许可口可乐系列产品在比利时重新上市。不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐公司的赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可口可乐又重新回到了市场。”孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可乐。商场里，也可以见到人们在一箱箱地购买可乐。

随着这一系列危机公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象也开始逐步地恢复。第一例中毒事故发生，到比利时政府发布的禁令，10天时间内，可口可乐公司的价格便下跌了百分之六十。据初步估计，此次危机，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，造成的直接经济损失高达6000多万美元。但是，比利时的一家报纸评价说，可口可乐公司虽然为此付出了代价，却赢得了消费者的信任。

在整个危机处理过程中，可口可乐公司始终以灵活的态度处理危机，通过召开新闻发布会，在报纸上公开道歉，并承诺杜绝类似事件，同时向危机中的受害者做出赔偿……可口可乐公司使用不同的处理方

法，始终是为了一个目的——化解危机，重塑可口可乐的品牌形象，成功地使可口可乐公司度过了危机。

在像永动机一类事情上，如果一味地去坚持，而不去检査自己的想法到底是否正确，那么这个坚持即是无谓的执著，是不知变通的愚昧。因此，我们在工作和生活中处理这类事件时，一定要知难而退，见好就收，不作无谓的牺牲。因为错误的决定，只能让你南辕北辙，离真理之路越来越远，即使是付出百倍的艰辛，也很难达到目标。

快乐其实就在我们身边，只是自己没有发现，换个角度去观察、思考，生活原来是如此美好。

在日常生活中，学会如何换位思考，这样对自己的生活、工作、心情都有很大的影响，也许我们平时谁都会犯一些错误，与他人的错误相比，我们自身的错也许我们自己会轻而易举的原谅了，这是因为我们了解导致错误的原因，才会设法原谅自己犯下别人不允许犯下的过错，我们很少关注自己的缺点，即便身陷困境，即便到了不得不正视自己的时候，我们也会轻易地宽恕自己，我们这样做是正常的，因为缺点也是自身的一部分，不管好与坏，我们必须接纳自己。然而为什么当犯错的人不是我们，而是他人的时候，这一切却是不可原谅的呢？当我们评论他们的时候，为什么把自己也曾会犯这样的错抛在脑后，却一味的对别人的错加以评头论足，为什么我们不能换位思考一下呢？

只有换位思考才能使我们多一份理解，少一份抱怨，多一些快乐，少一些烦恼。换位思考是快乐的诀窍。

烦恼常让人坐卧不安，心神不宁。但烦恼还是有解脱之道的，那就是换位思维。改变一个角度想想，事情就会变了样，心情也变一个角度想想，事情就会变了样，心情也会因此而改变！

有句俗话这样说：“当局者迷，旁观者清。"人们看待问题的时候，一般都从主观出发，着眼点是自己，从自己的角度进行思考。但是要想把事情弄得更明白，让自己的人生更快乐，转换一个角度去思考是非常必要的。拥有这样的思维方式，无疑是人生的一件乐事。

有这样一段笑话，对于习惯从自我出发的人来说，应该有所启发。

牧人把一头奶牛、一头猪和一只绵羊关在同一个畜栏里。有一天，牧人准备将猪从畜栏里赶出去，猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛很讨厌猪这样“大呼小叫”，觉得有些小题大作，于是一起抱怨道：“我们也经常被牧人捉去，但是从来都没有像你这样大呼小叫的，不就是出去一趟吗？有什么大不了的!"猪一边挣扎一边回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，捉你们只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，要的却是我的命啊!"

奶牛和绵羊之所以不理解猪的号叫，主要是因为它们跟猪所面临的结局不同，奶牛和绵羊根本不理解猪被牧人赶出去所面临的是什么后果，它们从自身出发，觉得没什么大不了的，也就难怪要有抱怨了。

猎狗去追赶兔子，费了半天劲还是没有赶上。大为吃惊的猎狗对兔子说：“平时也没见你跑得这么快啊!”兔子不以为然：“平时当然没有必要跑这么快，但是现在可不一样了，现在，你只是为了一顿晚餐，而我却是为生存保性命。”

如果自己被上司批评，不要老感觉自己受到委屈，不妨换位思考一下。假设自己身处领导位置，看到像自己这样的工作状况会是怎么样的

心情，可能会更加严厉。如此一来由于多了一份对领导的理解，对于批评也许就感觉到不那么难以接受了，心情自然能变得好一些。

如果被同事埋怨，那么也换个角度看待这个问题，也许就会发现同事的说法不无道理，他的埋怨针对的恰好是自己的短处。在以后的时间里注意学习，扬长避短，一腔怒火自然就熄灭了。

假如自己在生活工作中遭遇了困难，也不要觉浸在挫折中难以自拔，从另一个角度出发，兴许会发现，温明的阳光不是没有，只因自己把它关在了门外。

工作的枯燥，人际关系的难处，生活的艰辛，每个人都有一大堆的苦水要吐，反过来别人的生活看起来似乎是那么美满如意。其实，在羡慕别人的同时，自己正被别人羡慕着。

只要能做到换位去思考问题，不要一切从自己出发，可能就会在不经意间发现，满天的乌云已经散去，自己的人生满是阳光。

生活和工作中，当我们受到别人的斥责或批评时，伤心和报怨只能使自己意志情况，闷闷不乐，不防换位思考一下、想想别人为什么会发火，也许就会发现自己的错误或不足，心中的怨气也自然会慢慢地