笔趣阁小说

第8章倾情沟通换取下属忠诚（第5页）

对一个对象赞扬的次数太少，起不到应有的作用；次数太多，会削弱应有的效果。赞扬的频率是否适中，是以受赞扬者优良行为的进展程度为尺度的。如果被赞扬者的优良行为同赞扬的频率成正比，则说明赞扬的频率是适度的；如果成反比，则说明赞扬的频率过高，已经到了“滥施”的程度。

2。看得is一点

赞美不仅要符合眼前的实际，而且要具有一定的前瞻性和预见性。那样

沟通正能量，—

才能提升你赞美的高度，使你的赞美经得起推敲和时间的考验。

有些东西具有相对稳定性，比如人的容貌、性格、习惯等，这方面比较容易称赞。有些东西则不稳定，如人的行为、成绩、思想、态度等。若从长远考虑，赞美时要谨慎。例如有些人升职之前各方面表现都很积极，领导便开始称赞他：“该同志一直……”有经验的人就会想：先别夸那么多，慢慢儿看吧。果然，他升职之后，各方面就开始松懈了。人迫于某种压力或某种需求，做一件好事很容易，难的是一辈子都做好事。如果赞美人时仅限于就事论事，就极易犯目光短浅的错误。

3。深切体会过程

许多人都有过这样的体验，当夸奖朋友取得的成绩时，对方会说：“你不知道我付出了多少心血!”言语间仿佛有另外一种意味。相反，如果你说：“真不错，一定花了你许多的心血吧!”他就会觉得心里舒服，认为你很了解他。可见，夸奖劳动的付出是必不可少的，甚至效果更佳。

赞美不但能激励员工，释放能量，同时还能让员工对你产生好感，换来员工的忠诚。

会尊重下属的领导才会受到爱戴

美国心理学家马斯洛说：“成熟的人有一种健康的自尊。它基于这样一种认识，即他是有能力的，能胜任工作。自尊需要的满足导致一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界上，有价值、有力量、有能力、有位置、有用处和必不可少。”

人与人之间的沟通最起码的前提就是尊重。对管理者而言下属不仅仅是自己的员工，也是自己的合作伙伴。所以，在与其进行沟通时，要在言语和行为上多给予尊重，这样才会得到下属的支持和拥护，从而“政令畅通”。懂得尊重下属，才是驾驭下属的重要法门。

畦思?扎菲洛伯罗斯领导着一家销售额为十亿美元的施乐公司的分公司

—弗萨提克公司。他一直实践着所谓的弗萨提克经营哲学，并在1983年将其整理成书面文件，其开章便是：“一般说来，妨碍你同时获得巨大成功和众多成果的死敌只有一个，那就是'蔑视他人'轻蔑'会使人自惭形秽，对人的自我尊重是一个致命打击。批评不当含有'蔑视'的意思。当前，在我们的实业界里，最普遍的可耻现象，就是对人不够尊重，甚至漠视人格。虚伪和装腔作势，是表示对人轻蔑的方式之一。”

在博洛莫正准备就任西方电话公司经理的时候，忽然被一家旅店的老板-一个瘦老头儿大骂一顿，博洛莫却在大骂之下发现了一个将有可能使他成功的策略。原来，这个怒气冲天的老板并没有当面骂他，而是将一封措辞极严厉的、对电话公司服务不满意的信寄给该公司。

于是，公司便派博洛莫去调查调解此事。后来，博洛莫回忆说：“当那老头儿一听说我是电话公司里来的人，面色立刻铁青起来。我想，我的第一个任务就是让他这火一样的怒气平息下去。"他接着说：“当时我决定一言不发，只是静静地听，让他尽情地发泄个够。在他终于把那些埋怨电话公司的话说完后，我也知道了问题的症结，我有针对性地稍稍地说了几句。我说完之后，旅店老板拍着我的肩膀说：'小伙子，你这话倒还中听，不过我埋怨的是那混蛋的电话公司。

博洛莫接着说：“我很感谢您中肯的意见，但是如果您不说您的问题已得到了满意的解决，我是不能回去的。"

“好的”，他说，“就看在你的份儿上，我答应，以后再也不写信到你的电话公司里去了。这样行不行?”

那老头儿果然很守信，以后再没有写信到电话公司去。当下属发泄他的愤怒和不满情绪的时候，你千万不要中途插嘴，这样会把事情弄得更糟，最好的办法是让他去发泄好了，发泄完了，他就会变得舒坦。而你呢，却从他的言语中找到了制胜他的办法。

对于一般人来讲，即使错了，也不肯轻易向当事人立即承认错误，要他们心服口服地认错，得费一番心思。如果是脾气倔强的下属，就更难使他们认错了，这完全是“自尊心”在作怪。如果你一开始就急于证明他的观点不正确或者说是愚蠢的，那么你自己也做了件傻事，其结果是他们坚持己见。如果你对他们表示出应有的尊敬和同情，了解他们的真实企图，然后循序渐进地指出他有可能步入误区，那么他们就比较容易地来迁就和尊重你的意见。

一般来说，有才干的人，常常在无形之中消除种种反对意见，然而，一旦这些事情不可避免地发生了，他们首先是倾听对方诉说，并向对方表示自

己完全理解及尊重他们的意见，然后再陈述解决的办法及自己的看法。

英国曾有位著名的首相，名字叫劳可?乔治，他在这方面有自己的独特见解，称之为“圆融的劝诱术”。一个乔治的研究者对此作了如下解释：“乔治常常是在别人以为他已经失败了的时候获得胜利的。他懂得什么时候应当牺牲一点而最终取得全局的胜利。”

与员工私下谈话，有一些禁忌要注意：

1。说话要负责任，不能乱开空头支票

虽然和员工私下谈话，没有第三者在场，但作为老板，你和员工说的每一句话，都应该有理有据，都应该负责任。不能说过就忘，私下说的和会上说的相矛盾，这样会让员工认为你当老板的说话不负责任。以后你采取的措施，也就起不到应有的激励或警告作用。

2。切忌在员工面前说是非

虽然你千叮咛、万嘱咐，告诉员工这是咱俩的私下谈话，别透露出去，但保密工作能做得这么好吗？保险起见，不要在张三的面前表扬张三，贬低李四，尤其是与工作无关的事情，更要少谈为妙，以免让员工以为老板是饶舌妇。

3。说话要讲究根据，讲究分寸

和员工私下谈话，没有根据的话不可以乱说，无论是工作方面的，还是

涉及个人方面的。因为你的身份特殊，你是老板，你随便说说的话，在员工的耳朵里就有含义。

4。保持距离

私下和员工相处，俨然和员工是朋友，是兄弟，而到了工作场合，又摆出一副拒人于千里之外的姿态，员工无法辨别哪个才是真正的你，让员工无所适从。公开和私下要保持一致的处事风格和处事作风。

5-别利用员工私下的谈话

虽然这样的老板为数不多，但也没有绝迹。他们和张三私下谈话，套出张三对李四的不满，然后又利用张三口中说出的李四的缺点，去打击李四。这样的老板是最拙劣的老板，他们成功地让自己的员工内江，但是让员工努力工作这一方面却必然失败。