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第七章察言观色借用表情调动他人（第4页）

自我保护意识是人与生俱来的天性，尤其在陌生的环境里，人人都习惯板起一张面孔，保护着原本虚弱的尊严，以免受来自外界的侵犯和伤害。结果，陌生的环境照例还是陌生的，你所担心的那种“危险”仍然潜伏在你的周围。

如果我们能放下那种冷冷的傲慢和所谓的尊严，不再紧绷着面孔，圆睁着警惕与怀疑的眼神，学会在陌生的环境里微笑，保持一种放松和坦然的心理，相信即使只是一个擦肩而过的人生过客也会因为你的微笑而感到温暖。

在陌生的环境里学会微笑，你也就学会了在与陌生人之间架设一座友谊之桥，掌握了一把开启陌生人心扉的金钥匙。

一个微笑能传递给别人许多信息。它不仅表明了“我喜欢你——我是作为朋友来的”，而且也预示着“我想你也一定会喜欢我当一只小狗摇着尾巴走到你面前时，它似乎在对你说：“我相信你是一个好朋友，你会喜欢我。”微笑传达的另一条重要信息是：“你值得高兴。”

波拿劳?欧维尔斯利特在她的著作《理解我们自己和别人的恐惧》中指出：“我们对其微笑的人，也反过来朝我们微笑。在一种意义上，他是朝我们微笑；在更深的意义上，他的笑还可能蕴含着如下的意思：我们使他能够感受突然而至的快乐。我们的微笑使他感到他值得报以微笑，于是他也笑了。可以说我们从人群中把他分离出来了。我们对他区别对待，同时给了他一个单独的地位。'’

我们中的许多人不能经常微笑的一个简单原因，是我们养成了总是压抑自己真实感情的习惯。传统文化式的教育使我们觉得，让自己的感情泄露无疑是极不光彩的事。我们试图使自己不要感情冲动或者把它流露在脸上。也许你觉得自己作不出一个“真正的微笑”，而且怎么也学不会那种富于吸引力的微笑。

在现实的工作中、生活中，你更喜欢和对你满面冰霜、横眉冷对还是对你面带笑容、温暖如春的人相处？你的回答肯定会是后者。

哈利是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻。他几乎具备了成功男人应该具备的所有优点，他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心。与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感。这让熟知他的人大为不解。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的交际场合也是如此。，他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是敬而远之，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，那就是一副动人的、微笑的面孔。

用微笑去对待每一个人，那么你就能成为最受欢迎的人。

微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人损失什么。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。

它创造人际关系的和谐和快乐，建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你想要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑吧！

弗兰克林?贝特格是全美国最著名的推销保险人士之一，他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想需要他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑；当微笑在他脸上显现时，他才推门进去。

如果一个商人用微笑去迎接顾客，而别的商人用冷漠的样子去迎接顾客，然后再回来看看收获，就可以清楚微笑有多大的价值。

带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。

毫无疑问，微笑带来了许多方便和更多的收入。你可以发现以前同别人相处很难，现在却完全相反，你学会了赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。从此你就会快乐、富有、拥有友谊与幸福。

微笑是一种接纳，它能缩短彼此间的距离，使人愿意和你接近。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪有人说沟通要从微笑开始。

8。面部放轻松，交谈更轻松

丰富的学识并不代表你是一个善于言谈的人。所有的人都希望结交有亲切感的朋友，就算是专注于工作的时候，也不该忘了以玩笑的形式辅以专业知识来与人接触，它会使你的工作进行得更为顺利和融洽，因此你不妨多研究令人更愉快的交往方式。

一个人若有语言能力也并不代表他能受到别人的欢迎，所以不妨抱着轻松的心态与人交往，这样不仅能使相处变得持久而饶有趣味，而轻松之心也能捕捉新启示，灵活的创意可以开发产品的附加价值，让你过更富意义的生活。

我们在与长辈相处的时候，由于有着身份或年龄上的差距，而使得大家不能像同辈朋友那样开玩笑。但如果能在交谈的过程中，始终保持微笑的面庞和轻松的语言，那么这样的交谈将更为融洽。当然，你也要保持适度的微笑。生活中的许多人常常为了赢得别人的赞同而显得太过渴望，这显然是不好的。

任何场合里，过分的渴望往往适得其反，让别人知道您确实对所需要的东西垂涎欲滴是十分危险的。当您对他人所做的事存在过分的关心时，别人会觉得你另有企图，从而产生阻止和排挤你这种渴望的自然倾向，因为本能会驱使他对你的行为产生更多的怀疑心理。

如果不给别人留下过分需求并显示焦虑的印象时-您也开始使他人怀疑你为什么这样认真，这也就注定了你的失败。

许多人很害怕别人会不喜欢自己。如此一来，让别人感到他对自己毫无信心。这样做不是把自己击败吗？只有放松心情，才会心平气和，把全副精神放在与别人的沟通上。你要学会轻松地微笑。当您微笑时，决不可能烦恼、忧虑，微笑能放松自己，微笑让人觉得你有信心，微笑表示你知

道别人会照你期望的去完成各种事情。

在日常生活里，尽量让自己轻松地微笑，但这并不意味着马虎行事。而要轻松对待，认真去做，只有这样才能尽情发挥这种功能而得到相应的效果。

在跟长辈的相处中，如果你不能时时以轻松愉悦的方式与他们交流，往往会使他们产生一种误解，认为你并不喜欢跟他们相处，那么，即使你说话已经非常礼貌了，但他们仍然不会觉得高兴。

9。即使被拒绝也要笑脸相对

汤姆斯刚刚踏入推销界的时候，他跟一位有经验的推销员来到某个地区推销收银机。当他们进入一家小商店时，老板突然大叫：“我们对收银机没兴趣。”

这位老推销员并不气恼，只是靠在柜台上，咯咯地笑了起来，仿佛他刚听到的是世界上最好笑的故事一样，店老板瞪着他。

这时老推销员直起身子，微笑着道歉说：“我忍不住要笑。你令我想起另一家商店的老板，他也说他没兴趣，后来他成了我们最好的主顾之一”。

随后这位熟练的老推销员继续很正经地展示他推销的货品，每一次老板表示他对这东西没兴趣，老推销员就把头埋在臂弯里，咯咯地笑，然后他会抬起头来，又说一个故事，同样是说某人在表示不感兴趣之后，买了一台新的收银机。

那位老推销员只是继续咯咯地笑，把头埋进臂弯里，再抬起头来把店

老板的每一声拒绝转变为他幽默的回应。

奇怪的是，不一会儿，他们搬进一台新的收银机。老推销员以思想周密的行家口吻，向老板说明用法后老板居然买了！

这就是充满韧性的幽默使用者所取得的成功。因为坚忍不拔、顽强执着是一个人事业成功的关键所在。对执着的攻击和嘲笑，常常会受到幽默使用者的应有反击。

大部分的人，都会对带着笑脸的人有一份莫名的好感。明朗的脸可以让人有安全感。阴暗的脸色，总会给人一种疑惑感、嫌恶感、威吓感。因此，我们不能不注意自己是否是一幅明暗的表情。可能的话，总是让自己有一幅明朗的笑脸。如此下去，对方很可能被你“笑化”，答应你的请求。