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第六章驾驭人心得人心者才能驭其才（第3页）

大家异口同声地“好”了一声后，都眨巴着疑惑的眼睛看总经理，他难道真能叫出每一位员工的名字？要知道，参加年会的员工有360位。这时，只见总经理举着酒杯，走到一位员工面前，先是立刻非常准确地叫出这位员工的名字，接着再报出其工号，并和这位员工轻轻地碰一下杯，道一声“辛苦了，公司不能没有您，谢谢您！”抿上一口红酒，紧紧地和这位员工拥抱一下，如果是女士，则要紧紧地握一下手，完毕了做一个“请坐”的绅士手势，然后再走至下一位员工前。当他准确无误地叫出最后一位员工名字的时候，全体员工都不约而同地站了起来，使劲地鼓着掌，在经久不息的掌声中，360位员工敬意目光一齐投向这位总经理。而总经理呢，似乎也被这一情景感动了，一会儿高扬着双手挥动着，一会儿高扬着的双手握成一团，以表示最诚挚的谢意。

会后有人问总经理：“你的记性怎么会这么好？竟能记住了全公司每一位员工的名字？”他微笑着回答：“我是公司的总经理，每天要到各个车间里实施走动管理，我命令自己每天必须要记住3位员工的容貌和他的名字及工号，这样做不仅是对员工的一种尊重，也是和员工心灵的一种通融。因为我有这方面的体会，我以前也是一名普通员工，作为一名普通员工，自己总是很想在总经理心目中占有一席之地，让管理者感知到我的工作价值，就和我的名字一样，是独一无二的，也是难以替代的，这样工作起来才会有股劲头。而作为公司总经理，应该具备这样的记忆力，能牢牢地记住每一位员工的名字以及他的工号，而且能随时随地很快地叫出每一位员工的名字和他的工号，这也许要比记那些MBA教材里的名词术语管用得多。”

善于记住别人的姓名是一种礼貌，也是一种感情投资，在企业管理中会起到意想不到的效果。美国一位学者曾经说过：“一种既简单但又最重要的获得好感的方法，就是牢记住别人的姓名，并且在下一次见面时喊出他的姓名。”名字作为每个人特有的标识，是非常重要的。对一个人来说，自己的名字是世界上听起来最亲切和最重要的声音。它不但获得友谊、达成交易、得到新的合作伙伴的通行证，而且能立即产生其他理解所达不到的效果。所以，领导者尝试记住员工的名字，不仅是对他们的尊重和表示你对他们的重视，同时也让员工对你产生更好的印象。

记住员工的姓名，并不是一件轻而易举的事，需要下一点工夫，还得有一套方法，一般能记住大量名字的人的方法，主要有如下几点：

1。记住每个人的特征

人有许多方面的特征，有外形的特征，如眼睛特别大，胡子特别多，前额很突出等等；有职业上的特征，如他最擅长某一技术，在某一技术、学识上有受人称道的雅号等等；名字上的特征，有的名字故意用些生僻的字，或者很少用来作名字的字，有的名字与某几个人的名字完全相同，这本来是没有特征的，但可以把“同名共姓”作为一个特征，再把他们区别开来，就容易记忆了。

2。用本子记下员工的名字

如果员工的名字比较难记，你可以说：“我记忆力差，请让我记下来。”员工不但不会讨厌，还会产生一种自重感，因为你真心实意想记住他的名字。为了防止以后翻到名字也回忆不起来，除了记下名字以外，还要把基本情况如部门、性别、年龄等记下来。这个小本本要经常翻一翻，一边翻一边回忆那一次会见此人的情景，这样，三年五载以后再碰到此人，你也可以叫出他或她的名字来。

3。多与员工接触

百闻不如一见。有不少的领导者，一有时间就深入到基层，同他的员工一起干活，或者一起玩乐，或促膝谈心，或共商良策。这样的领导者，不但能叫出员工的名字，连员工在想什么都能说得出来。

平易近人，与员工打成一片

作为领导者，很容易产生高高在上的感觉，通俗说就是“拿架子”。这是领导者的大忌，也是领导者最常犯的毛病之一。有一些领导者总把自己摆在“高人一等”的位置上，要派头、逞威风，结果导致领导者盛气凌人，员工怨声载道，这是企业最差劲的管理。所以，领导者必须杜绝这种现象的发生。

一个团队或组织，需要创造力，需要彼此的付出。领导者要时常和员工打交道，让员工觉得你非常有亲和力，什么事都愿意讲给你听。了解员工，让员工理解你的难处，更有利于齐心协力，创造出更高的工作效率。拥有凝聚力的团队，往往彼此都是互相信任，奔着同样的梦想前行的。这样的团队才是最有执行力的。

日本索尼董事长盛田昭夫平易近人，多年来保持着与员工一起吃饭、聊天的习惯。有一天晚上，他在职工餐厅与中下级主管共进晚餐时，忽然发现一位年轻员工一副无精打采、心神不宁的样子，于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，问他有什么心事，为什么闷闷不乐？在盛田昭夫的鼓励下，这位员工几杯酒下肚之后，终于说出了心里话：“我毕业于东京大学，上学时就听说过索尼公司，对它可以说是心神驰往。在来索尼之前，我有着一份待遇非常优厚的工作，后来自己毅然辞掉那份工作，来到了索尼，我原以为这是我一生做出的最佳选择。但是，现在我才对索尼感到很失望。在这里我无法为索尼而工作，只能是为我平庸的管理者服老役，做什么事情都必须经过他允许，我想搞一些发明创造，管理者不仅不允许，还冷嘲热讽，真是太让人失望了，这难道就是我朝思暮想的索尼吗？”

盛田昭夫听了这位年轻员工的话，感到异常吃惊，心想像这位员工一样受到不公正待遇、有才华无处施展的员工一定不在少数。作为企业领导一定倾听他们的心声，关心他们的苦恼，为他们开辟自由施展才能的空间，于是他在索尼实行了一项内部招聘制度，把各部门的用人信息刊登在每周的公司小报上，员工可以前去因应聘，管理者不得阻止。对于那些有能力、上进心强的人才，公司会主动给他们提供用武之地，使他们在中意的岗位上实现人尽其才，才尽其用。

从这个故事中，我们看到了一个领导者平易近人的个人魅力，以及这种魅力给企业带来的凝聚力，和为企业发展带来的巨大的推动作用。对于领导者来讲，平易近人实在是一种不可或缺的品格，它对于提升个人魅力和凝聚团队，具有非常关键的影响。

平易近人，通俗地讲，就是没有架子，具有亲和力。作为一个领导者，不要经常板着一副威严的面孔，不要总是摆出一副领导的派头，这样只会让一个对你望而却步，产生隔阂，你就很难从一个那里听到真实和有价值的意见和建议。所以，领导者要取消自己的特权，放下了高高在上的指挥者的架子，破除了身上保留的“神秘”和“神”的幻想，以平等的身份感，以“人”的形象走入“人间”，走向员工，与员工们亲密相处。这能够激发员工们的工作热情，打消他们长期对下压式的领导的逆反心理，让他们有归属感、安全感、认同感，以轻松的心情投入工作，发挥出最大的积极性和创造力。

李嘉诚从来没有给人高高在上，对员工不屑一顾的态度。他非常喜欢和员工交谈、沟通，极具亲和力。热衷于与员工充分的沟通、交流，强调与员工打成一片的重要性，就是因为受到日本东芝公司的启发。李嘉诚非常喜欢看书，经常翻看著名企业家的成长历程。他从书中发现日本东芝电器公司的社长十分推崇“走动式管理”。他总是走进员工，深入地体察民意，了解企业和员工的真实情况，只要发现问题就立马解决，有力地促进了公司的生存和发展。因此，李嘉诚告诉员工：“现在我不是公司的管理者，你们只需要把我当成你们的长辈，我今天坐在这里就是想跟你们分享彼此的经验，这样我们大家才都能成长。”简单的几句话，就把大家的距离拉近了，每个员工的心一下放了下来。在李嘉诚看来，发现公司细小问题的最快速、最有效率的方式，就是与员工打成一片。只要有机会，就要和员工多多地交流、沟通，从他们的谈话中就可以发现平时根本无法察觉的事情。

李嘉诚平时工作非常忙，根本没有时间去工厂视察工作。于是，他就利用中午吃饭的时间，和员工一起到食堂吃饭。一开始，很多人还以为眼睛看花了，李嘉诚怎么也跑到食堂和我们一起吃饭。而李嘉诚只要看到员工惊讶的眼神，总会微笑着先与员工打招呼。开始时，李嘉诚会发现整张桌子就是他自己一个人在吃饭，甚至连周围的餐桌都没有人，员工都离他很远。李嘉诚一看没有人想和他坐在一起，就“不识趣”地主动坐过去。时间久而久之，李嘉诚就和员工非常熟悉了，对他到食堂吃饭也不会感到大惊小怪，大家更抢着和李嘉诚坐在一张桌子上。

总之，领导者要和员工打成一片，一个人的能力毕竟有限，没有员工的帮助，企业是很难走向成功的。领导者与员工亲切友善打成一片，能使企业更有效地迈向成功。

用心缔造温暖，对员工多点人情味

企业的“企”字如果没有人就是止，一切都停止了，因此在企业中人是核心，是根本，一个运作良好的企业对人的重要程度是放在首位的。古语云：得人心者得天下！只有真正俘获了员工的心灵，员工才会为企业的发展死心塌地地工作。在企业管理中多点人情味，少些铜臭味，有助于培养员工对企业的认同感和忠诚度。有了这些，企业在竞争中就能无往而不胜。

所谓人情味，就是人通常具有的情感和意味，源自人性中最温情的一面，是人与人之间真挚情感的自然流露，给人以爱与关怀的感受，有着由内而外感染他人的魅力，一种可以温暖人心的精神力量。在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。

北京军区第一通信总站女兵六连指导员蔡明月，像关心自己孩子般体贴战士们。战士们都说：母亲能想到的，我们指导员都想到了，母亲没想到的，她也想到了。

蔡明月有一个专记女孩子需要的药方的小本子，战士生病，蔡明月总是设法寻医抓药，端汤送水。战士李宝丽患了肺结核，因医院床位紧，蔡明月就把她接到宿舍，对她精心护理。有时，小李一烧就是一夜，蔡明月一陪也是一夜。望着指导员那疲惫的面容，小李内疚地说：“指导员，你明知我得的是传染病，为啥还把我接到你的宿舍住？”蔡明月深情地说：“因为我是你的大姐。”

女兵们年纪大多只有十七、八岁，对生理知识一知半解，蔡明月给她们上生理课，进行具体指导。

所有这一切化作涓涓爱流汇人女兵们的心扉，因为蔡明月赢得了女兵们的信任和爱戴，全连工作突飞猛进，成为“全军话务先进集体”，被军区授予“文明服务模范连”荣誉称号，两次荣立集体三等功。

蔡明月本人也被评为全军学雷锋先进个人，军区司令部优秀政治教员和优秀党支部书记。

关心和善待员工，这是领导职责，也是领导的崇高品德。美国前总统尼克松在《领袖们》一书中写道：“我所认识的所有伟大的领导人，在内心深处都有着丰富的感情。”换一种说法，这些伟大的领导人很有人情味，很善于关心员工，理解员工。

微软公司是家喻户晓的跨国集团。然而，微软公司起初只是一个私人小公司，其发展成为在世界各地拥有员工近万人的大企业的主要原因，除了比尔·盖茨总裁本身就是一个电脑专家、工作认真负责之外，还有他对员工的关爱、体贴和信任。

比尔·盖茨对员工的“爱”、“恩”、“信”就是微软成功的秘诀。他认为：微软电脑公司是一个全球性商业服务机构，各地的职员要直接与客户接触、交易，只有他们最了解市场信息，最了解客户需求。因此他对员工更是处处关心，绝对信任，并鼓励他们放手工作。

微软公司大部分的决策都是由一些忠心能干的员工提议的。比尔。盖茨的管理方法和绝对信任让微软所有员工把自己的命运和公司联系到一起，并调动了他们的工作热情、积极性和责任感。所有员工随时随地都在为公司出主意、想点子，而比尔·盖茨也始终是微软建立以来最受广大员工尊敬、爱戴和信任的人。

微软公司员工的福利、待遇各方面都是世界一流的，公司不但为员工免费提供早餐、饮料，还提供免费的室内、室外运动场。微软设计新的行政大楼时，为了让员工在无压力的最佳环境下愉快工作，投资建立了一个现代化托儿中心，给孩子们创造了一个优美、舒适、设备齐全的生活和学习环境，让员工毫无后顾之忧。