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第一章巧说话让你更讨人喜欢（第4页）

第四，巧给对方留面子。有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，以免发生冲突。而在现实生活中，我们周围许多人说话往往太过于直接，结果好心办了坏事。

尊敬别人，是谈话艺术必须的条件。伤害对方，只不过是逞一时之强，得一时之快，这样对别人对自己都没有好处。你如果不想别人损害你的尊严，那么你也不可损害别人的尊严。

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一样的话两样说，这绝不是见人说人话，见鬼说鬼话，这是一门艺术，而问话恰是这门艺术的最好体现。问话更需要口才，问话问得巧，就等于取得了主动权。相反，如果问得过于直白，不仅很容易遭到拒绝，而且还会有处于被动的趋势。因此说话提问的方式是否有技巧，有时会决定一件事情是成功还是失败，这是一个不可否认的事实。

据说在某国的教堂内，有一天，一位教士在做礼拜时，忽然熬不住烟瘾，便问他的上司：“我在祈祷时可以抽烟吗?”结果，遭到了上司的斥责。然后又有一位教士，他也犯了烟瘾，却换了一种方式问道：“我吸烟时可以祈祷吗?”上司竟莞尔一笑，答应了他的请求。

在开会时我们经常听到主持者这样发问：“不知各位对此有何高见?”虽然从表面上看，这种问话很好听，但效果并不是很好。谁敢肯定自己的见解就高人一等呢?就算是高见，也不好意思先开口。如果换成“各位有什么想法呢?”这种问法更容易被人接受，效果应该会大相径庭。

提问要讲究一定的方法，提问过于唐突是非常不礼貌的行为，这在日常人际交往中是不可忽视的。假如在大庭广众之下问对方：“你有什么理由可说?”“你晚来了半小时，上哪儿混去了?”如此唐突的问法，令人难以下台，对方一定会不高兴的。

想要问得巧，首先要选择恰当的提问形式。为了使提问达到预期目的，提问形式有多种：

（1）一般型提问

据社会学家的分析，任何发问都适用于一般提问方式。这种提问方式可以调动对方回答的积极性，满足对方渴求社会评价与肯定的心理。一般提问方式如果能配以赞许的笑容，效果就会更好。

（2）选择型提问

提问要有所选择，不要提出明知对方不能或不愿作答的问题。一开始提问不要限定对方的回答，也不应随意搅乱对方的想法。

（3）真诚型提问

不要故作高深、盛气凌人、卖弄学识，要给人以真诚和信任的印象，形成坦诚信赖的心理感应和交谈气氛，交谈才能正常愉快地进行。

（4）续接型提问

如果一次提问没有达到问话目的，运用续接提问是较为有效的。

（5）因时型提问

提问要看时机。亚里士多德说过：“思想使人说出当时当地可能说的和应当说的话。”说话的时机，就是说话的环境，它包括当事人所处的自然环境、社会环境、语言环境和心理环境。

（6）因人型提问

人有男女老幼之分，有千差万别的个性，有不同的工作岗位和生活环境，有不同的知识水平和社会阅历等，所以，提问必须以对象的具体情况为准。对象不同，提问的内容和方式自然会有所区别。

（7）适当型提问

提问一定要讲究得体，便于对方回答，提问能否得到完满的答复，在很大程度上取决于怎样问。适当的提问，能使人明知其难也喜欢回答，当我们需要对方的明确答复时，适当提问是一种较理想的方式。

（8）诱导型提问

这种提问方式是巧妙地诱导对方说出自己的心里话，同时它也是一种“迂回”对策。

（9）启示型提问

这种提问方式重在启示，要想告诉对方一个道理，但又不方便直接说，通过提问引起对方思考直至明白某个道理。运用启示提问可以采用声东击西、先虚后实、借古喻今等方式。

（10）限制型提问

限制提问能帮助提问者获得较为理想的回答，有目的、有意识地让对方在你所限制的范围内作出回答。

（11）婉转型提问

这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。例如，一位先生爱上了一个女孩子，但他并不知道女孩子是否爱他，此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗?”如女方不愿交往，即使拒绝这个提议，也不会使对方很难堪。

（12）协商型提问

如果你想要别人按照你的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出。如你要秘书起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：“你看这样是否妥当?”

提问要讲究方式，才能提高问话水平，话题的选择是一个关键的问题。一位心理学家曾经说过：要使对方乐于答话，应该挑他擅长的来说，这样他才会对你的提问感兴趣。

我们在生活和工作中，常常需要别人的帮忙，用问话的方式征求别人意见，对促进交流、获取信息、了解对方有很重要的作用。一个善于提问的人，不仅能掌握说话的进程，还能控制说话的方向，同时还能打开对方的心扉，使其心甘情愿地配合你做事。

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当我们考虑工作究竟是为什么的时候，可能有很多不同的回答，比如为社会作贡献、为人民服务等。然而，任何人都不能否认我们也是为利益而工作，比如金钱、福利、职务、荣誉等，在当今市场经济体制下，我们说为利益而工作是正大光明的。在利益面前，凡是自己应该得到的，就要大胆说出口。