笔趣阁小说

二哈佛的经营管理手段（第1页）

二、哈佛的经营管理手段

方法是为我服务的，要为我所用适我所需。

越是成功者，越会灵活运用科学方法的普遍原理，越有自己的特色。特色越鲜明，管理者越能走向成熟，他的管理方法就越管用。

管理方法有很多，它的有效性不完全决定于方法本身，还决定于方法是否适合企业的具体情况，以及方法应用得是否得当。管理方法并不是什么灵丹妙药，有效管理往往是科学管理方法与本单位实际的最佳结合和多种管理方法的巧妙综合运用。

管理方法要与具体的情况相结合，在各种方法与本单位的性质、任务、素质等具体情况之间寻求最佳组合。

管理方法要与管理层次相适应。高层次的管理主要是宏观管理方法，基层管理主要是一些针对现实的方法。例如经济计量模型多适用于高、中层管理，车间、班组则不适用；管理心理学的许多具体方法适用于基层管理，高层的宏观管理则不多用；价值工程方法在各管理层次都可用，尤其用于中、下层管理。

管理方法要与管理系统的性质、任务、特点相适应。例如军事管理方法适用于纪律团结一致的部队，部分适用于具有准军特征的铁路、航空交通系统，而不适用于科研机构、文艺团体部门。

管理方法要与管理者的素质相适应。如果两个管理者都是事业上的成功者，由于两个人的出身、经历、科学文化素养、个性等方面的区别，他们的管理方法也会有所不同。例如周恩来在《怎样做一个好的领导者》一文中对列宁和毛泽东作了不同的评价，“列宁的工作作风是：俄国人的革命胆略，美国人的求实精神。”“毛泽东同志的工作作风是：中华民族的谦逊实际；中国农民的朴素勤勉；知识分子的好学深思；革命军人的机动沉着；布尔什维克的坚韧顽强。”

方法是为我服务的，要为我所用适我所需。

军队的研究应如何管理：人民解放军中有一大批研究所，是我国科技队伍的一个重要方面军。对这些研究所应当如何管理，许多管理工作者曾探索了一个很长的时期，也困惑了很长时期。这些研究所属军队的编制序列，人员都穿着军装，他们处在军队大环境中，受军队的组织纪律、条令条例所管，受军队传统的管理方式、方法所影响，有些管理人员又是从部队调来的，对部队情况很熟。所以，不少研究所曾经较多地直接运用了对部队的管理方法。但是，效果不好，受到科研人员的抵制，产生了很多矛盾。后来，从实践中总结经验，认识到这些研究所的根本任务是出成果，出人才，出效益，有科研工作的一系列特点，有知识分子脑力劳动的一系列特点，在其本质和特点方面，与地方研究所是一致的。因此，在管理方法上逐步增加管理的“弹性”，减少“刚性”，同时又保持解放军的光荣传统，加强组织纪律性，这样才使管理工作逐步改善。

每个单位的管理方法都各不相同，有1000个单位就有1000个管理方法。且不说成功者与不成功者管理方法有别，即便同是成功者，管理方法也不会完全相同，不是大同小异，就是小同大异，各有千秋。凡成功者，都是在一定的科学管理方法指导下，结合自己的情况，创造出具有自己特色的管理方法。管理科学上讲的各种管理方法，都是从大量的实践中，总结、概括、抽象出来的理论化、典型化了的方法，它广泛存在于现实和应用于现实之中，但现实中恐怕找不出一个与它完全相同的方法。如果想把它照搬到现实管理中去，就会像小学生一样产生迷惑。一位小学老师给学生上数学课，讲鸡兔同笼的数学题，把道理和解题方法、步骤讲得一清二楚。可是，一个学生茫然了，举起手向老师问道：“老师，为什么要把鸡和兔装在一个笼子里呢?我奶奶是把它们分开的。”

越是成功者，越会灵活运用科学方法的普遍原理，越有自己的特色。特色越鲜明，管理者越能走向成熟，他的管理方法就越管用。

管理绝招岂能无偿送人，许多企业家们都希望在报刊上宣传自己的政绩和管理经验，有的甚至不惜重金“推广”。然而，却有与众不同者，山西省某肉联厂，过去由于管理不善，亏损百万多元，濒临倒闭。后来，一位新厂长上任，在管理上下功夫，很快扭亏为盈。这引起了新闻界的兴趣。纷纷派记者去采取“经验”。但厂长都拒绝了。他说：“你宣传我们的产品、信誉、精神文明建设，我欢迎。但要挖我的管理经验嘛，就对不起了。”接着，他谈了理由：我的企业之所以能够兴旺发达，最重要的就是靠管理，而我的管理经验是在多年实践中总结、摸索出来的，是下过苦功的，是厂里的一笔宝贵财富。现在竞争是技术力量、管理手段的竞争，谁没有自己的一套看家本领!如果我把自己的“管理诀窍”无偿奉献给别人，就削弱了我们的竞争力。

管理方法定量化，是现代化管理的重要特征。它早已进入管理领域，解决一切重大决策问题和复杂的管理问题，要采用现代管理方法，进行定量分析，找出最优的解决方案。近些年来，电子计算机又广泛用于管理，使管理手段逐步现代化。管理学与电子计算机的结合，为定量化管理提供了条件。

过去，企业不重视定量管理，在决策、管理中带有很大的主观性，这是企业的薄弱环节，也是管理工作处在经验性阶段的表现。因此，应当加强定量化管理，要做好各种信息统计工作，注意积累各种数据资料，充分掌握、运用数据，凭数据说话，不能只靠直观判断或凭经验办事。

哈佛强调，在对待定量管理与定性管理问题上，要防止一种倾向掩盖另一种倾向。由于过去不重视定量管理，所以现在强调定量管理，这是必要的。但是，又要防止过份迷信依靠定量分析，因为定量分析也有局限性，特别有当数据不充分、不可靠时，定量分析会出现谬误，表面看起来方法很科学，计算很精确，而实际上似是而非，与事实不符，把严肃的决策、管理问题，变成了“数学游戏”。美国一些强调完全靠定量分析解决决策、管理问题的专家，已受到不同观点者的非议。

因此，一般应当使定性定量相结合。定性分析，能够充分发挥人们的知识、经验、智慧和思维能力的作用，综合多种因素，对复杂问题进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析、判断、综合，在掌握一定量的基础上对事物的方向性质作出判断；定量分析能够使定性分析更有依据，并对事物的程度作出量的测定。二者结合运用，取长补短，才是正确的方法。

哈佛认为管理方法尽管很多，运用起来变化多端，但最根本的方法是系统管理方法。许多方法都可以认为是从系统管理方法中派生出来的。例如流行很广、行之有效的目标管理方法，它的基本思想来源于系统方法。因此，掌握系统管理方法非常重要，掌握了它，就抓住了纲，就掌握了管理方法的基本要领，牵住了“牛鼻子”，就能够灵活地、综合地运用各种管理方法。

这就是哈佛所讲的“明白做什么”。要首先确定系统的整体目标，比如一个工厂的管理，要确定全厂的整体目标，一个工程项目的管理，要确定工程的整体目标。确定整体目标要用系统方法。然后，以整体目标为核心，以整体目标的最优化为准绳，在整体目标的指导和制约下，合理地划分、确定各分系统的目标。例如确定工厂各车间、各部门的目标，确定工程项目中各个单项工程的目标。

围绕着完成目标的需要，把有关的单位、部门以及一切分散的、零碎的相关内容组成一个有机系统。以工厂为例，如果所确定的目标是正常生产活动所能够完成的，那么工厂已经有了正常的组织，无需专门组织，只是把它们的任务规定清楚，通过目标任务把它们组织得更紧密。如果所确定的目标不是工厂正常生产活动所能完成的。比如生产一种特殊产品，或者突击性的生产任务，那就需要对原有的组织进行调整，甚至要组成临时的指挥机构和执行机构。组织形式和办法是多种多样的，例如，行政的办法，经济的办法，合同的办法等，有紧密型组织，也有松散型组织。不论采取哪一种形式和办法，都是要把完成目标所必需的人、财、物各要素合理组织起来，加以充分利用，把产、供、销各环节相互衔接，使之密切配合，最终以较少的劳动耗费得到最大的经济效益。

在系统范围内，要建立集中管理体系，要有相当于系统工程总体的机构进行系统总抓，集中决策，分散管理，把系统的重大决策问题集中到总体部进行，把执行、管理权下放到各分系统，使分系统在服从整体要求的前提下，有充分的自主权和自由度，总体部不要过多干预。要防止决策分散，因为决策是对全局的指导，涉及许多部门，必须站在各个局部之上，从全局出发作出决定。如果决策分散，权力分割，势必谁也决策不了，产生扯皮现象。所以，目标、任务以及与目标、任务有关的保障条件都必须集中在系统总体部综合平衡，作出决定。完成目标、任务的单位和财务、物资等保障部门均执行分系统的职能，重在执行和管理，例如资金的投资方向，投资比例，是决策的内容，应由系统总体部决定，财务部门对此无权决定，它只有财务管理、监督权。总体部对整个系统具有一元化的责任和权力，它要能够指挥整个系统，解决整个系统的问题，以系统为基础，进行全面总抓和组织协调，把各方面的力量用到整个系统上，以实现确定的目标。

在整个系统的运行过程中（即完成目标的过程中），各个分系统要独立自主地充分发挥积极性，责权统一，各负其责，各用其权，在职责范围内有权决定自己的工作。各分系统也可以有自己的独立于整体目标之外的目标，只要与整体目标不矛盾就可以。

各分系统任务的完成，还不等于系统整体目标的完成。就像一部机器，各个零件制造出来了，不等于机器已制造出来，还要把零件组装成部件，把部件组装成一部完整的机器。这就是在系统管理过程中进行的第二次系统综合，把原来由整体目标分解而来的，又由各分系统经过实施过程完成了的各分系统目标，现在再把它们综合成系统整体。这个系统综合很重要，是“出成果”的阶段，是对撒满田野的果实进行收获。

同时，还要进行系统评价。就像对机器的零部件要进行检验，对组装成的整机要进行调试、验收。对系统管理所达到的整体效果要进行总结、评价。

例如，一个企业在一个年度或某一阶段任务完成时，要对各单位任务完成情况进行检查，把该汇集到企业总部的成绩都汇集起来，再综合成企业的整体效益，并与原来确定的整体目标比较，进行评价，看目标完成的程度如何，再对整个工作进行全面、系统的总结。如果不进行这样的系统综合与评价，管理过程就没有形成封闭，系统整体与各个分系统之间就失去了“紧密联系”，企业就可能解体，系统管理也失去了意义。

以上在整个系统管理过程中，在不同的环节，根据不同的需要，灵活采用各种具体的方法。例如在确定企业的整体目标时，可应用不同的预测方法对企业的市场情况、经济效益等进行科学预测，在预测的基础上确定企业的经营目标。又如，对全系统进行组织协调时，可以用网络技术，等等。某铁路局的“有效系统管理法”：某铁路局在铁路超荷运转的情况下，创造了“有效系统管理法”，每年使货运量增加1000多万吨，客运量增加5万多人，而百万机车运行公里事故率下降到历史最低点。基本内容和方法是：（1）统一目标导向。在货运、客运不能满足社会需要的情况下，确立“扩散提效、优质服务”的经营目标，明确主从关系，突出数量目标、质量目标、效益目标的总体导向，尽可能满足各方面的需要。某分局打破“铁路警察各管一段”的传统做法，导向总体目标，就例每月办理车数提高6万多辆。（2）优化系统功能。在安全生产、客运服务、运输生产、经营管理、综合保证等分系统方面下功夫，优化系统的整体功能，使客货列车增加180多列次。（3）强调动态调控，实行分级调控。铁路局实行宏观调控，各业务系统和分局实行微观调控，不断优化各大小系统的运行状况，提高指挥的灵敏度和有效性，保证决策的正确性的顺利实施，使整个企业在优化中前进。（4）综合评价整体实效。建立路局、分局、站段三个管理层次的评价标准，运营核心系统及子系统的评价标准，以及各项工作和岗位的定量定性标准。评价方法按各自运行过程在终结时进行综合评价。主要评价对社会效益的保证程度，安全生产的可靠程度，经济效益的达标程度，扩大运营的增益程度等。

美国有家电子管厂在引进先进设备后，在管理上下功夫，形成了以300万玻壳生产线为代表的系统管理技术。工厂设置6个职能室和8个车间，都有自己的特定目标和层次分明的职责。职能室和车间根据厂里的功能目标向班级发出指令，并考核其执行结果，解决同一层次的协调问题。过去，工厂每周开一两次会，现在一季度只开两次会，从根本上改变了过去各种调度口头布置工作，扯皮多，计划漏洞多，效率低的弊病。工厂作为一个系统，包括指挥、执行、监督和反馈构成了一个封闭的回路，保证了系统的有效运行。工厂3年创利税上亿元，全员劳动生产率比5年前提高了48倍。

管理方法是很重要的，但严格、认真的态度和作风比方法本身更重要。采用同样的管理方法，在执行中是不是严格和认真，其效果大不相同。有些创造了巨大经济效益的企业，别人以为它采用了什么与众不同的新的管理方法，其实就是抓好基础管理。北京有家企业，引进了日本的管理方法，经过一年左右时间，工厂面貌大大改观，效益大增。日本专家也十分称赞。厂长在回顾这重大变化时，出人意外地没有谈管理方法如何先进，只是说：一年多来酸甜苦辣，最大感受是如何提高对企业的现代管理意识。“认真”才是管理的“点金术”。

上海第一纺织机械厂被上海市作为深化企业改革的典型推出，全员劳动生产率和人均实现利税额分别高出全国同行业一级企业标准二三倍。德国、香港的企业家访问后很惊奇，表示要向他们学习。是什么良方使他们创造了奇迹?根本措施是“优化纪律，强化管理”，事事从严，处处认真，敢动真格。厂里规定有“十不准”的厂规，比如“厂区内不准抽烟”，许多人曾在角角落落左寻右看，25万平方米厂区内确实不见烟蒂；“不准在厂区内停放自行车”，上千名职工的自行车全部整齐停放在厂区外的车棚内。一位熟谙其“奥秘”的国务院副总理评价他们严字当头，强化管理的经验，是大庆“三老四严”、“四个一样”精神的进一步体现。

“信息”一词来源于拉丁文INFORMATl0，意思是指解释，陈述。目前学术界还没有统一标准的意义。现在大家都能够接受的一种简单的表述，信息应该是“关于环境事实的可能通的知识”；更通俗的说法是：具有新内容、新知识的消息，它是人们在实践活动中为了认识某一客观事物或解决某一问题所必须的资料，是来源于实践又反过来指导、促进实践的一种资源。

一般信息都具有三个特性：一是事实性，事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且害人害己。二是滞后性，任何信息总是产生、传达在事实之后的，先有了事实，而后才能有信息；严格地讲，只反映“是什么”的，还不完全是信息，只有当这个反映能对行为产生影响时，它才真正成为信息。信息再快，也有滞后性。三是不完全性，任何关于客观事实的知识都不可能包揽无余，实际上也不必要，是信息必有所取舍，只有正确的取舍，才可能正确地使用信息。

管理信息，是指反映事物在管理过程中的活动特征及其发展变化情况的多种消息、情报和资料等等的统称。管理对象所有活动，各自产生着信息，这些信息通过接收，传递和处理，反映、沟通了各方面的情况和变化，使管理者能借此及时控制，实现管理环节之间的联系的协调。

哈佛指出，管理信息有这样几个值得注意的特征：

1．社会性。管理信息不同于生物系统内部的自然信息，它是人与人之间传递的社会信息，以发出者和接受者共同理解的数据、文字、符号、信号，反映管理对象各个方面的情况，因此，具有社会性。

2．有效性。管理信息只是为管理的有效进行而产生和存在，其效用就在于对管理的贡献。能帮助管理者采取正确决策和有效控制的是有用的信息，常常被誉之为“特种资源”或“无形财富”。无用的“信息”其价值等于零。

3．连续性和流动性。管理系统始终处于运动之中，管理信息的产生和流通是源源不断的。要反映管理的动态，必须进行信息的积累。随着时间的流逝，还会出现信息的老化，又必须不断地进行信息的更新。

4．与信息载体的不可分性。任何信息都是由信息实体和信息载体构成的整体。信息实体是指信息的内容；载体是指反映这些内容的数据、文字、声波、光波等。现代管理的信息不能脱离载体而存在。信息技术的现代化，也是着重研究应该采取什么样的信息载体、用什么样的技术手段进行传输、处理，才能快速、准确在提供各方面的信息。