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第十三章如果麻烦困扰了你也许那只不过是一句话的事儿（第1页）

第十三章如果麻烦困扰了你，也许那只不过是一句话的事儿

一句诚实、有礼貌的语言，可止息一场不愉快的争吵；一句粗野污秽的话，可导致一场轩然大波。“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑”，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理。有位哲人曾说过：“世间有一种途径可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是优秀的口才。”口才能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。会说话的人，能利用巧妙的话语，将别人的思想操纵在自己的思维中，这样就能达到把事办好的目的。

事不做绝，话不说尽

凡事留余地，日后好相逢。不管做什么事，都不能走极端，穷追不舍，于人于己都没有任何好处。聪明人在争取个人利益时，从不把对手赶尽杀绝，凡事见好就收。

贪婪只会迫使人们走上绝路，而见好就收往往能带来更大的利益。人生总会面临无数次的选择与放弃，在选择与放弃之间，必须正确地权衡利害关系，否则会置自己于进退两难的境地。

人无千日好，花无百日红。人生就像打牌一样，一个人不可能总摸到好牌，一般情况下，一副好牌之后，随之而来的就是坏牌，而见好就收者便是最大的赢家。

但很多不懂人情世故的人，都不懂得见好就收的处世之道，做事喜欢做绝，说话喜欢说得太满。

一个年轻人，想在大发明家爱迪生的实验室里谋得一个职位，恰巧爱迪生需要一个助手，于是就接见了他。年轻人向爱迪生表明来意之后，坦露了自己的心志，他说：“我一定会发明出一种万能溶液，它可以溶化一切物品。”爱迪生听完之后，反问道：“那么，你想用什么器皿来装这种溶液呢?它不是可以溶解一切吗?”年轻人顿时无言以对了。

年轻人之所以面试失败，就是因为他把话说得太绝对，没有给自己留条后路，从而陷入了自相矛盾的境地。如果他懂得“事不做绝，话不说尽”的道理，就不会搬起石头砸自己的脚。

话多的人，通常只为了一时痛快，不考虑说出去的话会产生什么后果，很容易惹人厌烦。其实，多说话非但无益，还会给自己平添不必要的麻烦。老于世故的人，说话会分轻重，只说三分话，或者说得模棱两可，给自己留条后路，说得太绝对，往往会使自己陷入尴尬的境地。

处世的过程中，我们要时刻牢记：不论对待什么样的人，都要“事不做绝，话不说尽”，凭着适可而止的心态对待。

每个人的智慧、经验、价值观、生活背景都不相同，与人相处，争斗在所难免——不管是利益的争斗，还是是非的争斗。

很多人对待自己的对手是：落井下石，踩死对方，认为这样就可以少一个竞争对手。但切不可忽略，即使你真的扼杀了对方，其他的竞争对手仍会相继而来，绵绵不绝。由于你对竞争对手毫不留情，他们必然也会对你心存戒备，如有机会也会对你痛下毒手。这样，你的周围便时时潜伏着危机。更何况，风水轮流转，万一哪一天灾难落到自己头上呢?

事做得太绝，话说得太尽，无疑是将对方逼入死胡同，而一旦一个人走投无路，就有可能激起对方“求生”的意志，而既然是“求生”，就有可能会不择手段，这将对你自身造成伤害。

在理已明了之时，不必咄咄逼人，放他人一条生路，他就会心存感激，来日自当图报，就算没有回报，也不至于伺机报复。得饶人处且饶人，也是积德。人海茫茫，但却常常“后会有期”，你今天得理不饶人，焉知他日不再次狭路相逢?若那时他势旺你势弱，你就有可能吃亏，“事不做绝，话不说尽”，就是为自己留条后路。

大部分人一旦陷于争斗的旋涡，便不由自主地焦躁起来，一方面为了面子，另一方面也为了利益，因此一得了“理”，便不饶人，非逼得对方无路可走不可。然而，“得理不饶人”虽然让你吹着胜利的号角，但这却也是下次争斗的前奏。“战败”的一方也有面子和利益的需要，他当然也要“讨”回来。

事不做绝，给自己的对手一个台阶，除了可在某种程度上减弱对方对你的敌意之外，也可避免双方关系恶化。换句话说，在为敌为友之间，留下一条灰色地带，免得敌意鲜明，反而阻挡了自己的去路与退路。此外，你的行为，也将使对方失去再对你攻击的想法。

“事不做绝，话不说尽”，一个懂得给他人留条后路的人，必然会赢得别人的尊敬和信赖，也不会给自己树立太多敌人。

生意是“说”成的

生意不完全是做出来的，很大一部分是说出来的。沟通从“嘴”开始，你若不会说，不会表达，纵然有好的机会，也会从身边溜走。

在推销的过程中，有时一句巧妙的话，就可以给自己带来很大的利润。

乔?库尔曼幼年丧父，18岁那年他成为一名职业球手，后来因手臂受伤，只得回到家中做了一名寿险推销员。29岁那年，他成为美国薪水最高的推销员之一。到目前为止，在25年的推销生涯中，他销售了40000份寿险，平均每日5份，这使他成为美国金牌推销员。

他深知口才的魔力，就有意识地锻炼了一副好口才。刚开始推销时，他遇见了罗斯，一家工厂的老板，工作繁忙，很多推销员都在他面前无功而返。

库尔曼：“您好！我叫乔?库尔曼，保险公司的推销员。”

罗斯：“又是一个推销员。你是今天第十个推销员，我有很多事要做，没时间听你说。别烦我了，我没时间。”

库尔曼：“请允许我做一下自我介绍，10分钟就够了。”

罗斯：“我根本没有时间。”

库尔曼低下头用了整整一分钟时间去看放在地板上的产品，然后，他问罗斯：“您做这一行多长时间了?”

罗斯回答道：“哦，22年了。”

库尔曼问：“您是怎么开始干这一行的?”这句有魔力的话在罗斯身上发挥了效用。他开始滔滔不绝地谈起来，从自己的早年不幸谈到自己的创业经历，一口气谈了一个多小时。最后，罗斯还热情邀请库尔曼参观自己的工厂。那一次见面，库尔曼没有卖出保险，但却和罗斯成了朋友。接下来的三年里，罗斯从库尔曼那里买走了4份保险。

还有，斯科特先生是一家食品店的老板。库尔曼通过一番提问，向他推销了自己所在保险公司有史以来最大的一笔寿险：6672美元。

下面是两人的对话记录。

库尔曼：“斯科特先生，您是否可以给我一点时间，为您讲一讲人寿保险?”