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第三章注重细节谨记工作之中无小事（第3页）

推销员并没有因此愤怒和放弃，他决心要查出这个人如此对待他的原因。于是，他就去询问其他推销员。原来，由于前任推销员的失误，使得那位店主存货过多，积压了大批资金。

这位推销员开始疏通各种渠道，重新做了安排，请求一位较大的客户以成本价格买下那位店主的存货。后来，这位店主成了这个推销员的长期客户。

有些人遭到了一次失败，便把它看成滑铁卢，从此失去了勇气，一蹶不振。可是，在刚强坚毅者的眼里，却没有所谓的滑铁卢。就如同那个推销员一样，一次的失败并不能将他吓倒。那些一心要得胜、立志要成功的人即使失败，也不以一时失败为最后的结局，还会继续奋斗，在每次遭到失败后再重新站起，比以前更有决心地向前努力，不达目的决不罢休。

考勤事小影响大

每个企业都有一套切实可行的管理制度，遵守制度是员工起码的职业道德。如果你刚进入一家单位，首先应该学习员工守则，熟悉组织文化，以便在制度规定的范围内行使自己的职责，发挥自己的所能。

按时上班，是一种最基本的职业操守。在没有特殊的情况，就应该尽量不迟到、不早退、不请假，保持良好的出勤记录。蛋有的人对此很不以为然，早一分钟晚一分钟，有什么关系呢。只要完成工作就行了。其实，有这样想法的员工并没有认识到考勤制度对一个单位的重要性。

想想看，单位规定的上班时间是早上9点，有人8点30分就到了，有人8点50分到，也有人9点10分才到。如果单位没有什么重大的事情，上班早晚是没有什么大妨碍的。但是在关键时刻，或许就会因为迟到了10分钟，而耽误了重要的工作，从而给单位带来恶劣的影响以及无可挽回的重大损失。

当然了，企业的性质、规模等不尽相同，要求也就有所不同。比如，在工厂生产线上的工人就必须严格遵守作息时间，因为，生产线是固定流水式作业，必须在所有的员工都到齐的情况下，才能顺利运行。而从事营销业务的员工就不一定非要坐在公司办公室里，他可以根据业务状况随时上班。

在迟到和请假问题上，公司都是希望员工要有整体和大局观念。从表面上看，迟到和请假似乎是人之常情，但实际上，无论出于什么样的理由迟到和请假，这对你今后的发展都是弊大于利的。特别是刚进企业的新员工，为了使自己早日熟悉企业的业务，也为了不给其他人带来不必要的麻烦，应该尽可能地不请假。即使有重要的事情，也应该至少提前一天给公司请假。

联想公司一贯纪律严明。开会迟到必须罚站，无人例外。柳传志自己曾经就被罚过三次。公司规定，迟到不请假就一定要罚站。有一次，柳传志被关在电梯里面，那时候没有手机，因此他叫天不应，叫地不灵，只好认罚。

在中国，谁也不会把这种话信以为真。但柳传志却严格执行了，这变成了联想的一种风格，融进了联想成功的基因。现在联想的每年预算都能基本完成，因为各个部门的负责人都很清楚：在联想不太提倡定一个比较高的目标，定预算的时候要把最坏的情况考虑清楚。柳传志说：“这一点实际上是在部队里面学的。军队的执行能力，融化在了我的血液当中。当时我在科学院的时候，科学院的科研人员特别喜欢完不成任务以后，强调当时遇到的困难。军队不讲这个，军队只讲功劳，不讲苦劳。为了达到预定目标，要把最坏的情况想清楚，这样才可能达到总目标。”

迟到罚站，柳传志本人也不搞特殊化。言必行，行必果。身教重于言传，能够身教时，明智的领导者往往一句话都不必说，反而能达到良好效果。

在公司，请假和迟到一样，都会给他人带来各种各样的麻烦。因为，在大部分企业中，一般都是定员定岗，也就是俗话说的“一个萝卜一个坑”，不管请假的原因是什么，由于你的缺岗，企业就要付出额外的精力来调整人员的工作安排。这有可能导致企业在工作上的被动，从而带来一些不必要的损失。

在都市中，堵车和误点是经常发生的事，所以，只要提前估计一下交通情况、选择适合的工具后，除非是遇上意外，不然的话你必能准时抵达公司。你应该对此早做防备，养成提前上班的习惯。

好员工一般都非常注重企业的“纪律”，极少有迟到的。有的员工未能赶上班车，便会毫不犹豫地打车赶去，这在好员工看来很正常。作为企业的一名员工，有责任遵守公司的一切规定。当你违背了公司的规定却没有足够的理由，形式上的惩罚并不能掩盖你对自身责任的漠视。

比如，你上班时迟到了五分钟，公司可能就扣掉了你当月的奖金，你很可能对公司的处理愤愤不平，“不就迟到五分钟吗?有什么了不起的，也不会有多大影响。”其实，如果你仔细反思一下自己，公司的每个人都迟到五分钟，那会怎么样?你违背了公司的规定，公司如果没有对你进行处罚，那么对别人呢?公司的规定岂不是形同虚设?

有的人由于一开始不适应工作时间和工作节奏，因此常常会有刚刚上班就盼望下班的念头。每天下班时间一到，就冲出公司大门的员工，在别人的眼里，肯定是不喜欢目前的工作，随时准备放弃这份工作。

有的企业就采用了弹性工作时间。例如，百度内部没有打卡制，也不强制规定上班时间，除前台接待人员和必须坐班的部门外，其他全部实行弹性工时制，前提是保证工作质量。

在国内的三星公司，所有员工每年拿的都是一个固定数字的薪酬，没有单独的加班费，也没有奖金，而年薪的等级和数额是一年考评一次，调整一次。那么，公司是靠什么方法让员工认真负责、兢兢业业地做好自己的工作呢?答案是自律。

大家都是肉身凡体，头痛脑热在所难免，公司也并非不准员工请假，但是过于频繁地请假，肯定会影响工作效率。请假的方式和频率，往往也成为公司评价员工的重要依据。公司将以此评定一个人的工作态度，进而直接影响到员工的考核成绩。

然而，不管制度如何明确，现实中总有那么一些个别员工，养成了不守时的不良习惯。他们对工作持敷衍了事的态度，无视公司制度。除了迟到早退，自由散漫型员工最突出的表现，就是大事小事请事假，有病无病请病假。

李华强总爱耍些小聪明，一碰上头痛脑热的小张病就痛苦不堪，然后，就找借口向老板请假。遇上朋友约会或办点私事什么的，更是找借口请假不上班，每次理由总是十分充足。老板虽然不胜其烦，可是也不好驳回。

一次，李华强又撒谎说一个近亲去世了，回老家一个礼拜。可是，七天后李华强返回公司时却遭解雇。原来李华强与女友去海南旅游了，以为无人知晓，不料，老板的一个朋友也在该旅行团中，正巧认识李华强。李华强的这次谎言自然穿帮。老板心想，既然你李华强那么喜欢请假，那不如给你一个永久的长假好了。

一般职员认为请假是一件十分稀松平常的小事情。其实，这不仅是对公司，更是对自己非常不负责任的一种行为。你如果不能严格遵守上下班的时间，必然会造成上司对你责任心不强的评价，特别是由于你的时间观念不强而影响到他人的工作时，那将是不可原谅的。

无论你的公司制度如何宽松，也别过分放任自己。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作没有足够的热情。

也许你所在的公司，对迟到考勤方面没有什么特别的要求，但我们决不能随便地放松自己，每天不是迟到就是早退，认为没人注意到自己的出勤情况，或者认为单位对这方面没有严格要求等。其实不然，你在公司的一举一动，永远是没有秘密的!

现在一些跨国企业由于员工“装病”每年付出的代价竟然高达数百万美元。因此，对那些随心所欲、无所顾忌地想请假就请假的散漫员工，公司在精简机构时，自然是“黑名单”上的最佳人选。

“没有规矩，不成方圆。”一个企业，只有切实贯彻并执行了一套合理的制度，才有成功的保障。而考勤制度则直接关系到员工的工作态度，从出勤情况可以很快看出，谁在努力工作，谁在寻找理由混日子，所以，考勤事虽小，影响很严重！

细节之处见精神

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次。可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能会擦六遍，第二天可能也会擦六遍，但到了第三天，可能就只会擦五次、四次，三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张地说，现在的市场竞争已经进入到细节制胜的时代。

公司要想成就卓越，对于细节必须精益求精。微软公司之所以会投入几十亿美元来改进开发每一个新版本，就是要确保每一个细节都不出现纰漏，不给竞争者以可乘之机。对于细节的注意，使得微软的产品几近完美，从而确定了其在竞争中的优势地位。

迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游客在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受得到。迪斯尼的一项调查发现，平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是迪斯尼公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的游客打开车门--这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。这一颇重细节的服务为迪斯尼公司带来了更多的顾客。

对于一个员工来说，注重细节其实就是一种工作态度。看不到细节，或者不把细节当回事的人，必然是对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。这样的员工永远不会在企业中找到自己的立足之地。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。因此，好员工与平庸者之间的最大区别在于，前者注重细节，而后者则忽视细节。

丰臣秀吉不解其意，石田解释说：这第一杯大碗温茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗的热茶，是因为喝了一大碗不会太渴了，稍待有品茗之意，所以温度要稍热，量也要小些；第三杯，则不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。

丰臣被石田的体贴入微深深打动，于是将其选在自己幕下，使得石田成为一代名将。

人生就是由许许多多微不足道的小事构成的，智者善于以小见大，从平淡无其的琐事中领悟深刻的哲理。每个人所做的工作，也都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。

有一名青年，在美国某石油公司工作。他的学历不高，也没有什么特别的技术。他在公司做的工作，连小孩子都能胜任，这就是巡视并确认石油罐盖有没有焊接好。