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第二章用热情点燃工作激情（第3页）

“这是董事先生来上班了。”老资格的推销员讽刺说。

“我把今天应做的工作全做完了。”乔瑟夫回答道，“像这样的大雪，我更加奋发。而且在这样的天气里，不会有竞争的对手，所以，我给客人们看了更多的样本。我今天得到了43件货的订单。”

事后，乔瑟夫立刻被调升为正式的推销员，薪水也加倍了。后来，他成了世界上最大的不动产商人。

我们很难想像，一个没有热情的员工能够始终如一高质量地完成自己的工作；我们也很难想像，一个没有热情的人，能从一贫如洗，到统帅千军万马。

热情，能把全身的每一个细胞都调动起来，给你力量，去完成你内心渴望完成的事情。在我们的生活中，那些走向成功变为富有的人士，必定是具有热情的人。

6。只有热爱，才能又成就

热情是一种难能可贵的品质。只有热爱工作、投入工作且满怀热情的人才能有所成就。

著名人寿保险推销员法兰克?派特正是凭借着熟情，创造了一个又一个奇迹。他回忆说：当时我剛转入职业棒球界不久，就遭到有生以来最大的打击，因为我被开除了。我的动作无力，因此球队的经理有意要我走人。他对我说：“你这样慢呑呑的，哪像是在球场混了二十年。法兰克，离开这里以后，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。”

本来我的月薪是175美元，离开那里之后，我参加了亚特兰斯克球队，月薪减为25美元。薪水这么少，我做事当然没有热情。但我决心改变自己，努力试—试。待了大约十天之后，一位名叫丁尼?密亭的老队员把我介绍到新凡去。在新凡的第一天，我的一生有了一个重大的转变。

我想成为英格兰最具热情的球员，并且做到了。

我一上场，就好像全身带电一样。我强力地击出高球，使接球的人双手都麻木了。我以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接了，我盗垒成功了。当时气温高，我在球场上奔来跑去，极有可能中暑而倒下去。

这种热情所带来的结果让我吃惊，我的球技出乎意料地提高了，同时，由于我的热情，其他的队员也跟着热情起来。另外，我没有中暑，在比赛中和比賽后，我感到自己从没如此健康过。

第二天早晨我读报的时候兴奋得无以复加。报上说：“那位新加入进来的球员，无异是一个霹雳球手，全队的人受到他的影响，都充满了活力，他们不但赢了，而且是本賽季最精彩的一场比奏。”由于对工作和事业的热情，我的月薪由25美元提高到185美元，多了7倍。在后来的两年里，我一直担任三垒手，薪水加到当初的三十倍之多。为什么呢？就是因为一股热情，没有别的原因。

后来在一次比賽中，由于手臂受伤，法兰克?派特不得不放弃棒球。他来到菲特列人寿保险公司做保险员，但整整一年都没有成绩，他非常苦恼。后来，他反思了一番，决心像当年打棒球一样，对工作充满热情。由于对工作充满热情，他的业绩得到迅速地提升。很快，他便成了人寿保险界的大红人。后来，他不无感慨地说：“我从事推销30年了，见到过许多人，由于对工作抱有热情态度，他们的收效成倍地增加，我也见过另外一些人，由于缺乏热情而走投无路。我深信：热情的态度是成功推销的最重要因素。"

热情是人生一笔无价的财富，热情可以改变命运。一个人可以没有金钱，但他不能没有精神；一个人可以没有权势，但他不能没有生活的热情。

一个人只有有了热情，才能把额外的工作视作机遇，才能爱上自己的工作。

一个人有了热情，就能对自己所从事的工作产生浓厚的兴趣和爱好；就会变得心胸宽广，抛弃怨恨和仇视；就会变得轻松愉快。当然，还将消除心灵上的一切皱纹，也就没有了生活的挤压感。无论是职场的压力，还是心理的压力，通通都会消除。

奥格?曼狄诺指出，热情是世界上最大的财富。它的潜在价值远远超过金钱与权势。热情摧毁偏见与敌意，摒弃懒惰，扫除障碍。他认识到，热情是行动的信仰，有了这种信仰，我们就会无往而不胜。不管你要追求什么，只要能长久保留热情这个“武器"，都一定能顺利得到。

生命和事业都是如此。只要始终抱有热情，就一定能得到超值的回报。

7。缺乏热诚，难成大事

历史上的许多巨变和奇迹，不论是社会、经济、哲学或是艺术，都因为参与者100%的热情才得以实行。伟大人物对使命的热情可以谱写历史，普通员工对工作的热情则可以改变自己的人生。

拿破仑?希尔博士说：“要想获得这个世界上最大的奖赏，在于你必须拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为全部有价值的献身热情，来发展和销售自己的才能。”

对事业倾注全部热情是摄取财富必不可少的一环。希尔博士用两个事例来论证自己的这一理论。

第一个是个反面例子:

有一天，希尔站在一家商店出售手套的柜台前，与受雇于这家商店的一名年轻人聊天。他告诉希尔，他在这家商店服务已经四年了，但由于这家商店的“短视"，他的服务并未受到店方的赏识，因此，他目前正在寻找其他工作，准备跳槽。

在他们谈话中间，有位顾客走到他面前，要求看看一些帽子。这位年轻店员对这名顾客的请求不予理睬，一直继续和希尔谈话，虽然这名顾客已经显出不耐烦的神情，但他还是不理。稍后，他把话说完了，这才转身向那名顾客说：“这儿不是帽子专柜。"那名顾客又问，帽子专柜在什么地方。这位年轻人回答说:“你去问那边的管理员好了，他会告诉你怎么找帽子专柜。”

这位年轻人一直拥有一个很好的机会，但他却不知道。他本来可以通过自己的热情投入和他所服务的每个人结交朋友，而这些人可以使他成为这家店里最有价值的人，因为这些人都会成为他的老顾客，而不断回来向他购买。但是，对顾客的询问不予理睬，或是冷冷地随便回答一声，是抓不住任何顾客的。

第二个是个正面事例：

一个雨天的下午，有位老妇人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，很显然是一副不打算买东西的样子；大多数的售货员只对她扫一眼，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品，以避免这位老太太麻烦他们。只有其中一位年轻男店员看到了她，立刻主动地向她打招呼，很有礼貌地问她，是否有什么需要帮忙的。这位老太太对他说，她只是进来躲雨的，并不打算买任何东西。年轻店员说，他们同样欢迎她的到来。他主动地和她聊天，以显示他的诚意。当她离开时，年轻人还陪她到门口，替她把伞打开。这位老太太向年轻人要了张名片就走了。

此后的一天，年轻人突然被公司老板召到办公室，老板向他出示了一封信，是那位老太太写的。这位老太太要求这家百货公司派一名销售员前往英格兰，代表该公司接下装潢一所豪华住宅的工作。

这位老太太就是钢铁大王卡耐基的母亲。

在这封信中，卡耐基的母亲特别指定这名年轻人代表公司接受这项工作。这项工作的交易额十分庞大。

这位年轻人得到了一次晋升的机会，而他的机会的取得与他对工作的热情是分不开的，他用自己的热情投入，为自己创造了机会。

8。热情服务能滋润客户心灵

你想降低客户流失率马?你想减少客户的不确定购买吗？你想杜绝客户的负面传播吗？你想增加客户的重复购买频率吗？你想增加客户的信赖感从而扩大购买量吗？你想扩大客户的正面传播吗？你想增加客户的满意度和忠诚度吗？——那就是用心服务而不光是用嘴。

让我们读一则很深刻的服务故事，这个故事来自于游轮上的一位旅客的来信，信中生动地记载了主人公玛丽热心服务的故事。下面让我们来感受一下这位旅客的来信：

尊敬的游轮主管刘易斯先生：你好！我对贵公司的服务有一些话要说。

请允许我先介绍一下自己。我是一个常年飘泊在外的人，因为工作的需要，迫不得已只能频繁奔波于世界各地，‘'家"在我的印象中已经淡化成川流不息的车辆、起起落落的飞机和点点灯光的标志。但是，自从我上了这艘游轮后，连续七天不同的”发现”，让我有了回到家的感觉。

入住第一天，我把换下来的衣服全洗了，不过匆忙之间，我漏掉了一双袜子。但是，当我回房时却发现袜子早被干干净净地晾在了卫生间，而且衣服早已整整齐齐地叠放好了。