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第9章做得好不如说得巧（第3页）

按说“话是银、沉默是金”的说法便是沉默比多话好。人之言语即是他行为的影子，我们常因言多而伤人。俗语说得好：言语伤人，胜于刀枪；刀伤易愈，舌伤难痊。

一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，而且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶陕逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸，正所谓言多必失，多言多败。只有沉默，才不至于被出卖。保持沉默便是保持不伤人。

有人说言语是一种卑贱的东西，一个说话极随便的人，一定没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知。即使千言万语，也不及一件实事留下的印象那么深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。有道德的人，决不泛言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。多言取厌。虚言取薄，轻言取侮，保持适当的缄默，别人将以为你市一位哲学家。

一个人话说得少而且说得好，便可被视为绅士。因此，在我们的人生中，有两种教训是不可少的，那就是与优雅的谈吐。如果我们不会机智地谈吐，又不会适时沉默，既是很大的缺憾，也是不幸的。

我们常因话说得太多而后悔，所以当你对某事无深刻了解的时候，最好还是保持沉默吧!

当年，英国首相威尔逊在发表竞选演说时，忽然有个故意捣乱的人高叫起来：“狗屎!垃圾!”面对这突如其来的干扰，为了顾全大局，保证演说成功，威尔逊镇静地报以微笑，用安抚的口气说：“这位先生，我马上就要谈到您提出的脏乱问题了。”然后置其不理，继续演讲，取得圆满的成功。这样，威尔逊佯作曲解捣乱的本意，以顺水推舟的手法，安全渡过了“险滩”，使演说得以顺利地继续。

更值得一提的是1945年7月的波茨坦会谈，会议休息时，美国总统杜鲁门对斯大林说，美国研制成一种威力巨大的炸弹。这是用暗示的方式来试探斯大林对原子弹所持的态度。斯大林却像没有听见一样，未露出丝毫的异常表情，也没有做出任何回答，以至于许多人回忆说，斯大林好像有点聋，没有听清楚。其实，斯大林听得清清楚楚，会后，他告诉莫洛托

夫说：“应该加快我们工作的进展。”两年后，苏联成功地爆炸了第一颗原子弹，打破了美国的核垄断。

当遇到敏感的问题或难以做出承诺的要求时，首先应向对方诚恳地表示尊重、理解和同情，其次是绝对不要焦躁，要沉着冷静。

对于无理的要求或挑衅性的问题，既可采取以主动出击的“攻”势，也可采取以防卫为主的“守”势；对于合情合理但目前还无法做到的要求，可以“拒此应彼”，即在拒绝对方这个要求的同时，为了补偿他，减少他的遗憾和失望，可以真诚地为对方着想，提供他一些意见，如实告诉对方，经过努力，等一切条件都具备了，问题自然就会迎刃而解。事情若

是经由他自己的努力便可以达成的，那你的拒绝也许会变成他进步的动力。但若事情受许多客观条件的限制，非他个人的努力所能改变的，那你也应该给他多点希望和鼓励，使对方感到虽然这件事无法完成，但工作还是有意义的，生活还是美好的，从而发现你那乐于助人的“侠义心肠”。这份情意仍然是可贵的。

在人际交往中，自己无把握的话不要说，言不由衷的话不要说，伤人的话不说，无中生有的话不要说，恶言恶语不要说，伤情感的话不要说，造谣的话不要说，粗言秽语也不要说。

若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措辞、声音、姿势，都不可不加以注意。什么场合，应该说什么，怎样说，都应该加以研究。无论是探讨学问，接洽生意，交际应酬，娱乐消遣，种种从我们口里说出的话，一定要有重心，要具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人，虽然不一定能达到这个境界，但我们只要朝这个目标走去，是会有发展、有收获的。

必须知道，为了保证你的话被人所重视，永不使人讨厌，惟一的秘诀是说适量的话、恰当的话。说适量的话能使你静静地思索，使你说出的话更精彩、更动人。

做一个忍耐的听众，是待人处世当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和谦虚的人。这种人在人群之中，起初也许不大受人注意，但最后则会受人尊敬。因为他虚心；所以为众人所喜欢；因为他善于思维，所以被众人所信任。

6、说话办事要恰到好处

我们说话的对象是社会上的各种人，具有不同的年龄、性别、性格、脾气等，并各有不同的思想认识。也就是所谓一娘生九子，连娘十个性。各人所处的地位不同，对同一事物的理解是有差异的，说话的分寸也就要根据各种人的地位、身份、文化程度、语言习惯来做不同的处理。例如在日常生活中，对同辈人与对长辈（或上级）、对陌生人与对知己、对不同性别的人说话都应讲究恰到好处，考虑到听者的接受程度。

老王习惯每月一次来到理发厅，找那位的熟悉理发师来为自己服务。一次，在走进理发厅后，他左顾右盼地张望了许久，还是找不到那个名叫小杨的理发师。

老王心想，既然来了，也就不要白跑一趟，他在椅子上坐了下来，随便点了一位理发师来帮他理发。

这位理发师正忙着修剪老王的头发时，老王闲聊道：“以前我来这里，都是小杨帮我剪头发的，怎么今天没看到他?是刚好轮休?还是不做了?”那位理发师手上不停，随口回答道：“小杨啊!他出事啦!”

老王听了心中一惊，忙追问道：“出事了?他出了什么事呀?”

理发师答道：“你不知道吗?小杨拿刮胡子的剃刀，割了客人的脖子，还好没伤到动脉，只差一点点，要不就是一条人命了。”

老王纳闷道：“拿剃刀割人?小杨一向个性温和，怎么会做这种事?他跟那个客人有仇吗?”

理发师淡淡地道：“没有，哪有什么仇!我们也想不到小杨会发这种神经。当时他正在帮那位客人剪头发，只是问了客人一句‘你要修脸吗?’客人回答说不，小杨就挥动着剃刀，往那位客人脖子上割。”

老王摇头道：“唉，真是想不到，小杨这孩子。”

理发师这时拿起了一把剃刀，对老王道：“喔，客人，你要修脸吗?”

老王心中一震，吓得急忙道：“要!要!要!这是一定要的!”

有许多意外，就是发生在该适当地表达时，却不知道该如何说话；或是在阐述自己的想法时，说了不应该说的话，因而造成沟通上的误解，而衍生出重大的冲突，形成彼此之间难以化解的纠葛。能够掌握适当的沟通时机，在最关键的时候，做最合适宜的表达，是避免产生纷争的诀窍。

张三请了甲、乙、丙、丁四位朋友来吃饭。乙、丙、丁三人如约而至，只有甲迟到。张三一边看着表，一边自言自语地说：“该来的怎么还不来?”乙听了很不高兴地问：“那么，我是不该来的啦?”说完就气哼哼地走了。

张三连连叹气：“哎，不该走的又走了!”丙觉得张三弦外有音，暗想，既然乙不该走，那么是自己该走?他也不辞而别。

张三更急了：“我又不是说他!”站在一边的丁再也忍不住了，暗想：“既然不是说丙，那么只能是说我了。”他也悄悄地走了。

一会儿，甲来了，张三唉声叹气：“不该走的都走了。”甲听了暗想，原来是我该走，于是也走了。

结果来的客人一位没剩，只留下了不知所措的张三。

这两个例子都表明，说话人与人沟通时没有把话说的恰到好处，错误的语言，错误的表达方式，弄出了令人忍俊不禁的乱子。

有句话叫做：没有话题不说话，主旨不明慢开口。这就是告诉人们，办事说话时一定要恰到好处。

只有话说到恰到好处，才容易打动对方，办事才容易成功。

有些人在办事时，谈起什么事物和问题，起初也许有个主旨和意图，但一旦打开了话匣子，往往是不分场合，不分对象，想到了什么就说什么，有过什么见闻就扯到什么。这就显得节外生枝、杂乱无章了。