笔趣阁小说

第9章做得好不如说得巧（第4页）

战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与不同身份的人交谈的办法：“说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言私。意思是说：与上司说话须用奇特的事打动他，与下属说话，须用切身利益说服他。

在今天，这对我们仍有一定的指导意义。

比如与上司说话，或是探讨工作，就应该尽量用“请教”的语气。向上司多请教工作方法，多讨教办事经验，他会觉得自己受到尊重。所以，在工作中、在办事过程中如有不明白的地方应主动去问上司：“关于这事，我不太了解，应该如何办?”或“这件事依我看来这样做比较好，不知您有何看法?”

上司一定会很高兴地说：“嗯，就照这样做!”或“这个地方你要稍微注意一下!”或“大体这样就好了!”如此一来，我们不但会减少错误，上司也会感到自身的价值，有了他的帮助和支持，后面的事情就好办得多了。

与人办事时说话更要谨言慎行。针对不同的对象，语言的使用要很有分寸，要运用得贴切、恰到好处，如不说大话，不卖弄自己，不喋喋不休地诉苦、发牢骚，不用训斥的口吻，不宣扬他人隐私等。对自己的言谈举止，也一定要小心谨慎，特别是不要触动对方可能禁忌的话题。交谈时，不要出现不礼貌的动作，要保持端庄的谈话姿态。这样你便可以在成功之路上游刃有余了。

7、批评也要讲究艺术

批评应就事论事，以不伤害他人自尊为前提，同时也要给他人一个台阶下，激烈的措辞只能使之心生怨恨，背离了你的根本目的。

批评是让人改正错误的方式，但是批评也要讲究艺术。恰当的批评会对对方敲响警钟，改正错误。反之，则会适得其反，弄巧成拙。在工作中，员工避免不了会犯错误，因此领导要想纠正错误、批评员工一定要注意场合，最好是在没有第三者在场的情况下进行，否则，再温和的批评也有可能会刺激受批评人的自尊，因为他会觉得在同事面前丢了面子。他或许以为你是有意让他出丑，或许认为你这个人不讲情面，不讲方法，没有涵养，甚至在心里责怨你动机不善。因为批评人不注意场合，带来这么多的副作用，受批评者心生怨恨，批评人、改变人的目的就很难达到。

如果万一必须在现场当众改变人、批评人，其态度措辞要特别谨慎。以不刺伤他人的自尊自我为前提，否则很难达到批评人、改变人的目的。

英国18世纪著名评论家约瑟·亚迪森曾说：“真正懂得批评的人看重的是‘正’，而不是‘误’。”这里所说的“正”，实际上就是隐恶扬善，从正面来加以鼓励，也就是一种含蓄的批评，能使批评对象不自觉地改正自己的错误和缺点。可以说从正面鼓励对方改正缺点、错误的间接批评方法，比直接批评效果会更快、更好。因为这种批评方法易于被对方所接受，从而产生良好的效果。

批评是一种艺术，它也具有一定的技巧。批评别人而要让他心服口服，就要运用一定的技巧。批评和责备不等于劈头盖脸乱骂一通，批评、责备用得好便可收到良好的效果，否则就有可能发生激烈的冲突。那么，怎样才能做到恰到好处呢?

你可以采用这些方法：

请教式批评。即用请教的口气包含批评的意思，给个台阶让别人下得了台。

有个人正在一个养鱼池里钓鱼。这时，鱼池的主人走了过来，那人心里一惊，糟了，这下不但要挨骂，恐怕还要受处罚!谁知，鱼池主人走近后，指了指池中“禁止钓鱼”的牌子，不仅没有教训他，反而很客气地说：“先生，你在这试钩，是不是太浪费了?”

那人面红耳赤，连忙道歉．收起钓竿走了。鱼池主人把批评变成了请教，既达到了目的又维护了对方的自尊，使对方心服口服，制止了他的不道德行为。

暗示型批评，即不从正面提出批评，而是采取隐晦、含蓄的方法把批评的意思暗藏在谈话之中，巧妙地向对方发出某种暗号，让被批评者自己去理解并接受，使他改变自己的行为，这是人与人之间相互影响的一种特殊方式。

某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定旅行结婚，准备到风光旖旎的瑞士去度蜜月。

他正在为计划做准备的时候，公司的总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了吗?”

欧贝说：“决定了。”

“真心祝福你们，什么时候出发呀?”

欧贝高兴地说：“就这几天吧!”

总经理又无奈地说：“唉!公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合约，你是唯一的谈判人选，而且你一向都是以公司大局利益为重的，不巧的是公司签约跟你个人的喜事凑到了一块，你要是走了，公司签约的事还真没有人能替代呀!”

在这个对话中，双方都有理由，欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议，总经理有一个重要合约要签订，唯一的谈判人选又不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝，但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之意，当然也含有期望。

聪明的欧贝不会不了解，而结果不说大家也知道。

安慰型批评，即一面指出对方的错误，另一面又对他表示肯定的批评，让犯错者得到真正的安慰。

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶在听完后说：“你这首诗，句子中的意象过多，虽然不易理解，像吃一块牛蹄筋，不过我读过更坏的诗，这首诗就像这杯香槟酒，勉强才能吞下去。”

这个批评虽严厉，但仍留有余地，给了对方一些安慰。把批评的语言用安慰的形式表现出来，这就是批评语言的诀窍。

某公司职员工作一度十分松懈，公司经理便召开职员大会进行“整顿”。

经理说：“最近这段时间，本公司职员工作态度大多数是好的，但也有少数人表现不佳，有的迟到，有的早退，有的上班聊天……”这里所使用的“大多数”、“也有”、“有的”，都是模糊的语言。用这种语言，既顾及了职员的面子，又指出了存在的问题，是不指名的模糊式批评，效果比直接点名批评要好得多。

措辞要客观准确婉转，是说纠正别人、批评别人时，不能主观从事，不能夸大其词，不要生硬直露，更不要纠缠旧账。不恰当的措辞，可能激怒对方。许多可能是善意的批评，想帮助对方改变某些错误，但由于措辞不当，导致对方怨恨，甚至关系破裂，根本谈不上实现批评改变人的目的。善意但不讲究措辞的批评往往出现所谓“好心没好报”的后果。

因此，掌握好批评的艺术，是做人做事的重要手腕。

8、人话鬼话都要说

“见人说人话，见鬼说鬼话”这句话，一般是用来批评别人的油滑、投机、不诚恳的，可以说是一句骂人的坏话。但是在待人处世时，要重新看待这句话。“见人说人话”，就可以和人沟通；“见鬼说鬼话”，就可以和“鬼”沟通。见人说“鬼”话，见“鬼”说人话，那么就不通了。所以，“见人说人话，见鬼说鬼话”是“沟通”的秘诀，也是和人相处、交朋友、给人好印象、了解对方的秘诀，这是一种技巧、一种艺术，哪是油滑、投机、不诚恳呢?

我们还可以把这句话的意思这样来解读：待人处世中，和对方交谈时，应尽量使用对方能够认同的语言，并说对方熟悉、关心的话题!说简单一点就是，见什么人说什么话。

不过，“见人说人话，见鬼说鬼话”在待人处世时是很有用的一招，它的厉害在于抓住了人常以自我为中心的弱点，在言语上让对方的自我获得满足，由此使对方的防卫意识松软下来，并且把你对他的客套、亲切，当成你对他的关心，于是就对你产生好感。结果是，你了解他已有三四分，他对你却还一无所知。

“见人说人话，见鬼说鬼话”，虽不一定会和对方建立亲密的关系，但绝对是接近对方，和对方建立初步关系的好方法，如果你能这么做，那么保证你受益无穷。

一个理发馆的理发师嘴特别巧，能说会道，总是把顾客说得心里舒舒服服的，所以在他那里理发的人特别多。