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第七章做一个性格温和友善的自己（第3页）

那些明智的、有礼貌的人从来就不会表现出自己比别人更优越、更聪明或更富有。他们从来不向别人夸耀自己高贵而显赫的社会地位，不向别人炫耀自己的职业，或者总是夸夸其谈地谈论自己的工作，三句不离本行，一开口就要炫耀自己的生活或工作经历。

那些具备良好风度的人们总是温良恭厚，他们总是特别谦虚谨慎，从不装腔作势、装模作样，不夸夸其谈，不招摇过市。他们总是通过自己的行为而不是通过自己的言语来证实自己的内在品性。正是由于这种处世态度，他们才能取得非凡的成就，创造完美人生。

学会以理服人

一个有个性的人，首先要懂得用道理去征服别人，虽说有时指责会有效。不论你用什么方式指责别人，都很难使他改变主意，即使是当时改了，也是不情愿的。

当富兰克林还是个毛躁的年轻人时，有一天，一位教友会的老朋友把他叫到一旁，把他尖刻地训斥了一顿：“你真是无可救药，你已经打击了每一位和你意见不同的人。你的意见变得太珍贵了，以至于不有人承受得起。你的朋友发觉，如果你不在场，他们会自在得多。你知道得太多了，没有人能再教你什么，因为那样会费力不讨好，又弄得很不民愉快。因此你不可能再吸收新知识了，但你的但知识又很有限。”

富兰克林接受了那次严厉的批评。他决定立即改掉傲慢、粗野的个性。于是，富兰克林给自己立下了这样一条规矩：决不正面的对别人的意见，同时自己也不能太武断。他甚至不允许自己在文字或言辞上太肯定。他不说“当然”、“无疑”等，而改用“我想”，当别人陈述一件他不以为然的事情时，他决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。他会在回答的时候，表示在某些条件或情况下，别人的意见并没错，但在目前看来好像稍有不可当等等。他很快就领会到改变态度的收获，凡是他参与的谈话，气氛都融洽得多了。他以谦虚、理性的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，还减少了一些冲突。

在美国南北战争的时候，罗勃特·李将军是南部邦联军队的统帅。有一次，他在南部邦联总统杰佛生·戴维斯面前，以赞誉的语气谈到他属下的一位军官。

在场的另一位军官大为惊讶地说：“李将军，你知道吗？你刚才大为赞扬的那位军官，可是你的死敌呀。”

“是的，”李将军回答说，“但是总统问的是我对他的看法，不是问他对我的看法。”

李将军的话传到了那位军官的耳中，那位军官不由的对李将军产生了一种好感，因此，渐渐地改变了他对李将军的看法。李将军正是依靠自己的理性赢得了他的政敌的信服。

即使在态度温和的情况下，要改变别人的主意都不容易，何况采取更激烈的方式呢？十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己是正确的。如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，那又怎么样？你会觉得洋洋自得。但他呢？你使他自惭，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。你会因此而失去一个好客户、好朋友或好下属。

学会聆听

生活中，往往要求我们做一名好的听众。做一名好的听众意味着他对说话者的尊重与关注，意味着对他们的理解和确认。

听的重要性不亚于说，一个善于倾听的人，能使别人产生好感，给别人留下好的印象，从而很容易与别人交上朋友。

人都有被尊重的欲望，这是你在社交中应该注意的。只有你尊重别人，他们才会尊重你。因此你要让对方感到你在重视他。富兰克林说：“总而言之，用耳朵比用嘴会得到更多的东西。”你不必在意你能否成为交谈场合的中心，你只有首先成为一名好的听众，你才会处处受到欢迎。人们部不会拒绝一名乐于倾听他说话的人。

“如果你想要仇人，就应表现得比别人优秀；如果你想要朋友，就让别人表现得比你优秀。”法国哲学家罗斯法古的这句话似乎不合情理，但事实正是这样的，我们自己若是表现得太优秀太出色，往往会使别人自叹不如，从而产生妒忌——这离成为仇人已经不远了；相反，若给别人一个表现的机会，让他们有优越感和自豪感，他们就会友好地对待你，你就会很容易被他视作朋友。

然而，我们却常常忽视这一点，我们总是想方设法抓住一切机会来表现自己，似乎是为了让别人感觉到我们的存在，我们时常喋喋不休地说个不停。

有人说：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”可见，你若想让别人同意你的观点，你先得给他们一个表达自己观点的机会。

学会听别人说，你才会说得更好。未当过观众，演员怎么能知道观众想看什么呢？同样，没做过听众，又怎么可能在说话时抓住听众的心理呢？

学会听别人说，也是对别人的一种尊重。假如你在发言而别人在看书、剪指甲，甚至小声唱歌，你会有什么感想呢？我们是事否会有一种被愚弄的感觉？

再则，先听别人说，我们也会从中获得有价值的信息。我们可以把别人的观点与自己的观点做一下比较，从中吸收其精华部分，来充实我们自己。

此外，在听别人说的过程中，还可以培养我们的耐心，使我们变得更有涵养。我们集中注意力，倾听并理解别人的观点，不知不觉中也会锻炼自己的分析能力，这些对我们有百利而无一害。

要做个积极的听众，你应该从多方面努力：

首先，你要排除干扰，把精力集中到说话者身上。对于任何干扰因素都应漠视他们的存在。此外应尽量找一个最能看清楚说话者的位置，看着他说，即使声音小一点，我们仍然会听得清，这是把视觉和听觉综合运用的结果。因为当你看的时候，耳朵也会跟着去听。同时，你心里还可以重复讲话者所讲的内容，一来可以赶走杂念，二来也可以加强听觉效果。

在听的过程中，你应友好地注视对方，这样对方会觉得你在关注着他，他同时也会注意你，从而为你们之间的心理沟通做好了准备，同时做出必要的反应。

适当提问可以增加相互间的交流与理解，消除许多不必要的误会。在生活中，许多误会就由于懒于提问而产生。

一个建筑公司下属工地的负责人给他们的项目经理打了一份报告，开头是这样写的：“经理阁下……”这位经理恰好是位中国传统文化的忠实拥护者，他最后感这一类的欧化句子。于是他便在旁边做了批示：“请注意开头。”为此，工地负责人立刻调集人手，把前期工程详细检查了一遍，然后又重新打了一份关于前期工程的报告。

原来，这位负责人以为经理建议他注意工程的开头部分。弄清真相后，这位经理感到哭笑不得。

好的聆听者善于从别人的说话中吸取新的、有价值的东西。你应把别人的观点与自己的做一个比较，将它们加以综合，然后得出最佳的构思和方案。于是，你更懂得了如何与别人相处，如何去接受别人的观点，让别人觉得他是重要的。

善听，是打开交流之门的金钥匙。只要用心做，你也会拥有成功。

原谅伤害过你的人

生活中，我们各自走着自己的生命之路，难免会有所碰撞。即使最和善的人也难免会伤害到别人的心。说不定就在昨天，或许是在很久以前，某个人伤害了你的感情，而你又很难忘掉它。但是你必须学会原谅伤害你的人，这是交友的一种良好个性。

曾经有位哲学家说过，堵住痛苦的回忆激流的唯一方法就是原谅。原谅能带来治疗内心创伤的奇迹，可以使朋友之间去掉怨恨，相互谅解。