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主要问题

性格非常内向，有强烈的自卑心理，很少与人交往，忧郁，总是满腹心事的样子。做事认真努力，上课很少发言，整天不快乐。在家总是感觉紧张压抑，不知何时就会受到批评，经常说错话或做错事。虽然学习认真刻苦，但感觉反应有些迟钝，成绩较差。

分析与诊断

由于父母工作的缘故，每天早出晚归，一日三餐都不准时。早上起床父母已去了市场，中午放学时是父母一天中最忙的时候，等到父母回家匆匆做饭吃完饭他又该去上学了，晚上常常是八九点钟才收市，回到家吃完饭已经是十点多钟。因而，父母和他缺乏沟通，对他的关爱也很少。他每天放学回家后，不是独自待在家里，就是和几个极熟的小伙伴在家门口玩。有时父母回家看到他在玩，或未写完作业（其实是不会做）就批评他，造成他性格内向，生活在自己的内心世界里。有时父母因为生意不顺，或其他原因心情不好也会对他大声责骂，导致他缺乏自信，而产生自卑感。此外，在周围环境的影响下，如在周末的时候看见别的学生有爸妈陪着玩，而自己却是形单影只，再看看自己的父母，不是在卖东西就是在发脾气，加剧了他的孤独感和自卑感。在学校里他上课极少举手发言，提问他时听不见他在说什么，有时把耳朵凑过去也听不清楚。特别是在数学课上，一些简单的问题，他都要想很久才能思考出来，但他的智力发展很正常，说明他的反应迟钝与性格内向有关。

教育目标

帮助他悦纳自我，树立自信，享受家庭温暖。

辅导过程

针对张伟性格内向、自卑、反应迟钝的特点，班主任采取了一系列教育措施。虽然性格上的内向和外向各有优缺点，但性格过分内向对他以后的发展不利。性格开朗一些对他的成长极有帮助。所以，就要采取措施使他性格开朗一些。

第一阶段：协调张伟与父母的关系。

家长不当的教养方式，往往与学生心理问题的产生有着密切的影响。如家长对子女的溺爱、娇宠、过高期望、过分保护、过分严厉以及缺乏关心等，会使子女产生种种心理问题和不当行为。因此，要向家长宣传心理健康教育知识，指导家长改善家庭环境，完善自身形象。父母的言谈举止直接影响学生的心理健康。家庭和睦、父母有修养，子女一般性格活泼开朗，有良好的品行。反之，则会给儿童的心理留下阴影，使其形成胆怯、自卑、抑郁等不健康心理。为改善张伟与父母的关系，班主任多次和家长沟通（以电话联系为主），指导他们平时多关心孩子，多与他交谈，多鼓励他，让他谈谈学校里的事，认真倾听孩子的讲述，使他渐渐地敢于表达自我。班主任与张伟的父母谈了他在家的感受，也谈了他的自卑心理以及他们经常责骂对他的伤害，还与他们谈到渴望受到尊重是儿童心理的需求，因此，对孩子的批评要有理有据，否则极易造成孩子自暴自弃形成不健康的心理。这样，通过沟通，教师得到了张伟父母的积极配合，他又有了可以信赖的父母和一个温暖的家庭。

第二阶段：营造轻松和谐的课堂氛围，减轻张伟的心理压力，使其自我价值得以体现。

前苏联教育家赞可夫说过：“健康、健全个性的发展，在孤独和隔绝的环境中是不可能的，只有在儿童集体中、内容丰富而形式多样的生活中才能实现。”因为性格内向的儿童都不愿也不敢接近老师，老师就应主动接近他，让他觉得老师和蔼、亲切。因而班主任与其他任课老师商量，平常在课堂上要不断地用鼓励、赞许的语言表扬他的点滴进步，只要有成绩就给予肯定。比如，他的作业虽然错误很多，但班主任却拿起他的作业本对全班同学说“张伟同学的作业虽然存在一些错误，但他很认真，你们看他的字写得多漂亮啊!我相信他下一次一定能做得更好，你们相信吗?”在班主任的带动下全班同学都异口同声地说：“相信!”而在他的作业出错或做错事情时，班主任都鼓励他，给他一个宽松的学习环境。他比以前开朗了很多，而且也开始变得自信了些，自卑情绪越来越少。经过不间断地接收良好的信息，他产生了一种“我能行”的自信心，慢慢地学习成绩也追上来了。其次，其他任课老师在课间或活动课上尽量多与他交谈，玩游戏，让他感觉到老师的和蔼可亲，得到爱和安全感。同时引导他多参加丰富多彩的课外活动，在课间，班主任让班干部和其他性格开朗的同学多与他做游戏、交谈。刚开始让他和外向同学做游戏，他有些不愿意，但在班主任的强烈要求下，他勉强地和其他同学玩。活动过程中，在外向同学的带动下他逐渐活泼起来。经过多次这样的交往，班主任发现他愿意和其他同学玩了，课间常常看见他与同学捉迷藏、玩弹珠。也许是同伴的热情与快乐感染了他，他的情绪得到了调节，心理达到了平衡，形成了良好的心态，性格逐渐开朗起来。当然这些是在家长和其他教师的积极配合下完成的。

第三阶段：开发他的智力，让他相信“我能行”，是树立自信心的关键。

每个孩子都有值得赞美的地方，作为教师要善于发现这些闪光点，并积极地予以肯定和赞美。对于一个学生来说，老师一句赞美的话会带来意想不到的良好效果。特别是班级中渴望成功的学生，有时，教师一句鼓励的话，或一个赞许的眼神可以成为他学习的新动力，使他在现有基础上不断进步，用勤奋创造一片属于自己的新天地。对于他的思维迟钝问题，在给他讲问题时，班主任尽量地启发他，还经常让他做一些他感兴趣的脑筋急转弯，让他猜迷语，还让他做一些开发智力的游戏，让他在游戏过程中快乐地学习，并在游戏中多加鼓励，使他在游戏中提高自我效能感。从而使他的反应敏捷起来，让他相信“我能行”是树立自信心的关键。

第四阶段：培养张伟的耐挫力。

在这一阶段，在张伟成绩不理想时，引导他合理使用心理防御机制。告诉他这次没考好是因为老师出的题目难，并不是他笨。或者说他本来是会做的，只不过是由于一时粗心而没考好，下次只要认真细心就一定能考好。通过不断地鼓励，使他在挫折中仍充满自信，达到心理上的平衡。

辅导效果（评价）

经过辅导，班主任发现张伟比以前开朗了很多。现在和班主任在一起也活泼多了，特别是通过与其他同学交住，进步非常明显。在平等、自由地发表各自观点的同伴交往中，他的交往能力、理解能力、自我评价能力和集体观念，都有了显著提高。在和同学游戏中他学会和他人相处、合作，并且他的一些不良习惯也因受到同伴的制约、帮助而不断改正，这使他的个性得到完善，性格也变得开朗起来。再次是家长和教师的积极配合。通过家长和教师对他进行不断表扬，少约束他，他的性格也相应地变得外向起来。他变得自信、灵活了，而且学习成绩也有了进步。

七、尊重与宽容

现在大部分是独生子女家庭，孩子都是家里轻不得、重不得的宝贝。自我中心的心理定势，使他们缺乏人际交往的策略与自信，很难在集体中进行正常的人际沟通。张老师对“问题学生”小军开展了个案研究，在培养学生诚信待人的良好思想品德的同时，重点观察并研究他们的交往心理，并对他们进行有效可行的心理辅导，提高其交往自信心，帮助他们建立良好的人际关系，促进其身心健康发展。

个案研究背景

1．个案基本情况

张军，男，9岁，学习成绩不理想，平时考试基本是班上后几名。性格好动、自私。在交往方面的主要问题有：不合群，习惯动手解决问题，由于他说话口齿不清，特别是说普通话时平翘舌音分不清，使他上课极少主动举手回答问题，即使被老师提问，他的声音也极轻，常常要叫他重复好几遍，才能听清他在说什么。

2．家庭背景

张军同学的父亲经常不回家，回到家即对小军百般溺爱。小军基本上是由母亲照顾。由于其母亲文化程度较低，管教方法简单粗暴，常常以打代替说教，造成他也常以拳头对付同学。

主要心理问题分析

通过一年多的观察与了解，张老师发现小军在与同学交往中最主要的心理特征是：自私、自卑、压抑。上述三种心理的形成受以下三方面的影响：

1．父母教养方式的差异

父亲不常回家，见到儿子非常宠爱，小军要什么，就买什么。导致小军在日常生活中，只考虑自己，从不顾及别人的感受。母亲最主要的管教方式是打，很少耐心地与之说理和交谈。因此在小军心中，拳头就是解决问题的有效手段，他并不懂得怎样与同学交往，该如何表达自己的思想。他不明白事理，即使做错了事情，也不知道自己做错了什么。

2．主体的自卑心理

由于张军不愿与人交流沟通，害怕在大庭广众之下说话，尤其害怕在课堂上发言，语言表达能力欠缺。这些使得小军更难与人交往，他也更孤独、抑郁。