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第三章员工培训管理制度与表格（第13页）

（2）分析并决定职务内容。

（3）设置机构，制订组织图表。

（4）选任人员。

3．控制能力

（1）制定一个客观的标准或规范。

（2）严格实施标准并及时反馈。

第五条中层管理人员应采用的命令方法。

1．口头命令

（1）条理清楚，不说多余的话。

（2）明确指明实行的时间、地点、内容、执行人等。

（3）清楚下属是否清晰了解命令。

（4）指出实行时应注意的地方，并指明困难所在。

（5）发布命令、指示时应耐心。

2．书面命令

（1）明确表明任务目标，逐条列举要点。

（2）提前指示实施计划应注意的地方。

（3）必要时以口头命令加以补充。

（4）检查所下达的命令是否已被下属接受。

3．贯彻命令

（1）整理命令内容，使其明白清楚。

（2）严格遵循命令系统。

（3）确认下属已彻底理解命令、指示。

（4）使下属乐于接受命令，并改进他们的工作态度，增强工作积极性。

第六条中层管理人员的人际关系。

（1）善于同其他管理人员合作，彼此协助。

（2）要了解同事，乐于接受批评建议。

（3）彼此交换信息、情报，不越权行事。

（4）保持与下属的良好关系。

（5）选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松。

（6）确保为下属保密，使其乐于谈话。

（7）留心倾听，适当的附和和询问，使下属无所不谈。

（8）应注意不要轻易承诺。

（9）认识到人是有差异的，充分发挥每个人的个性，尊重下属的人格。

（10）把握工作人员的共同心理和需要。

（11）公平对待下属，获得下属信赖。

（12）培养下属的积极性，尊重他们的意见和建议，避免过分的监督。

（13）妥善解决下属工作和生活中的问题。

第七条中层管理人员用人应注意的事项。

（1）根据每名员工的知识、能力安排合适的岗位，做到人尽其才，才尽其用。