有关部门与广大公众加深了解、密切关系、沟通感情、交流信息的书面形式。它既是公关部门、社会企业、部门组织与广大公众沟通信息的传播载体，也是一种礼仪行为。 一、信函礼仪 业务信函也就是所谓公函，是为开展各项业务而用的。此种信函在古代时候已经有所应用，但不太普遍，而在现代社会的运用则极为广泛，尤其是随着社交生活、经济生活的长足发展，各类业务用函已经成为邮政信函的一个重要的部分。 业务信函因业务的不同而有许多种，一般来说，各种信函都有自己的独特之处。但是，这些信函也有相当的共同之处，其中最大的特色是“公”，无论是抬头、结尾，还是正文的用词，都显示着与私人信函的不同。 业务信函的一般要求是：其的内容完全取决于业务的性质，比起私人信函来，其内容上的...